Mijn Klacht:

Op 18-5 producten bij bol.com besteld. 3 producten dvd frozen, cdc kinderen voor kinderen en uotnodigingskaarten frozen. Op 19-5 om 03:00 kreeg ik bevestiging dat alle 3 de producten bij elkaar via brievenbuspost geleverd zouden worden. S’avond bij thuiskomst lag er een grote envelop met de producten, maar bij uitpakken bleek de kaarten van frozen te missen, terwijl ze wel op de pakbon stonden, en ook bij bestellen waren ze voorradig en voor 23:00 besteld volgende dag in huis. Ik heb direct met bol.com gebeld en uitgelegd dat zowel in de mail als pakbon de kaarten erop staan, maar niet geleverd zijn (klein pakketje paste er makkelijk bij in). Mij werd gevraagd om toch nog 1 dag te wachten, miss dat ze apart geleverd zouden worden. Er werd aangegeven dat als ik ze op 20-5 niet had, nadat de postbode was geweest, ik moest bellen en dan werden ze na gezonden. Vandaag 20-5 heb ik gebeld, en er werd mij duidelijk verteld dat ik maar tot vrijdag moet wachten en er geen nazendend kwam. Ik duidelijk gemaakt dat ik ze uiterlijk vrijdag nodig voor mijn dochter. Wordt ik gezegd dat ik maar een nieuwe bestelling moet doen, en betalen, en als ik maandag dan de kaarten van de 1e zending nog niet had, dat ik dan mijn geld terug kon vragen! Dus door een fout met inpakken bij bol.com moet ik extra kosten betalen? Dus de klant is de dupe! Hallo heb geen geldboom in de tuin (het is niet veel geld, maar toch dit mag je niet laten gebeuren dat een klant ervoor opdraait) Met mijn eerste zending had ik geen verzendkosten, maar als ik de kaarten opnieuw zou bestellen dan komt er ook verzendkosten bij, en dan moet ik dat later allemaal weer terug vragen! Waar zijn we mee bezig. Ik werk bij een soort gelijk bedrijf, en wat er op de pakbon staat moet erin zitten. Ik ben nu 5 jaar klant maar ik ben nog nooi zo slecht behandeld. Ik heb nu een kleine meid van 4 die teleur gesteld is omdat ze de uitnodigingen niet kan uitdelen op school.

Klantnummer 9005301842

Gewenste Oplossing:

Dat ik wordt geholpen, en niet de klant de dupe wordt door fouten bij bol.com.

De klacht is NIET opgelost.
Op woensdag de 20 hebben ze per mail contact opgenomen voor een oplossing, en er werd mij gevraagd of ik het artikel nog wou. Ik moest dan per mail reageren. Ik heb dat direct gedaan en aangegeven dat ik het met spoed nodig heb ivm verjaardagsfeestje van mijn 5 jarige dochter. Op donderdag 21 mei kreeg ok weer mail, van iemand anders, en de bestelling zou geannuleerd worden? En dan weer een nieuw artikel worden verstuurd. Ik zou daar per mail een bevestiging van krijgen. Bij mijn gegevens van bol.com staat dat het artikel is geannuleerd, maar verder totaal helemaal niks. Ik heb op vrijdag 22 mei 's morgens nog een mail gestuurd, dat ik het met spoed nodig heb, maar helaas ook daar heen antwoord op. Ik ben echt klaar met bol.com, ze komen hun beloftes niet na. DIT PROBLEEM IS NIET OPGELOST