Mijn Klacht:

Bestelling gedaan van HCS onkyo 7705 op 03 juli. Website vermeld wanneer klant voor 19:00u besteld, de klant het de volgende werkdag in huis heeft. 2 mails met vertragingsmelding gekregen en daarna een melding dat er problemen zijn met de leverancier en dat er gezocht wordt naar een andere leverancier. 2 keer gebeld om dit duidelijk en helder te krijgen met de klantenservice die me aanvankelijk alleen exact hetzelfde beperkte konden melden als online staat. Vervolgens heb ik de order geannuleerd en staat er een dag later in dat er een retour order is aangemaakt. Ik heb niks gehad dus wat willen ze dan terug? wederom gebeld en aangegeven. het zou vervolgens geregeld worden en het geld zou worden teruggestort en de bonnen terug op gewaardeerd. dag later gecheckt of het geen bol.com op de website zegt klopt. Ze zeggen namelijk dat de bonnen binnen 24 uur weer opgewaardeerd zijn, nou niet dus. wederom gebeld omdat dit geen vertrouwen geeft dat het geld wel onderweg zou zijn. geeft de medewerker aan dat de annulering niet verwerkt is. Weer een dag vertraging opgelopen. Krijg ik vervolgens een dag later een mail dat ze het die ochtend pas hebben geannuleerd!! Wat hebben ze die dag daarvoor dan zitten doen?? Ondertussen, en dat vind ik nog het ergste, staat de melding dat wanneer je voor 19:00u besteld, je het de volgende werkdag in huis hebt. Ik heb 4 keer doorgegeven dat die melding in dit geval verwijderd moet worden maar tot dusverre blijven ze misleidende informatie geven.

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat ik mijn geld terug heb binnen 3 dagen vanaf nu en dat de cadeaukaarten volledig opgeladen zijn binnen 24 uur zoals ze pretenderen op de site. Tevens ben ik tevreden als er beter gecommuniceerd wordt intern bij Bol.com en dat de melding van de site gehaald wordt die misleidend is. het staat nu BOL van de fouten.