Mijn Klacht:
Ik heb vandaag een bestelling geplaatst en gedeeltelijk betaald met een cadeau kaart en derest via ideal.
Mijn betalingen zijn afgerond en ging terug naar de website en die geeft aan dat er geen bestelling is geplaatst en dat het winkelmandje leeg is.
ik heb contact gehad met Vincent (hij wilde zijn achternaam niet noemen)
Hij geeft eerst aan dat mijn adres niet bekend is bij bol.com.
Na het geven van mijn email adres kon hij zien dat ik al eens eerder een bestelling heb gedaan maar dat ik nu niets heb besteld.
Vincent geeft aan dat het bedrag van mijn cadeau kaart binnen 2 werkdagen weer op mijn kaart staat en dat ik mijn geld binnen 3 werkdagen terug gestort krijg op mijn rekening.
Als er een storing is moet het al helemaal niet kunnen om iets te bestellen.
ik vindt dit ronduit beschamend dat je mensen laat betalen terwijl jullie site niet goed functioneerde.
Als je een klant wil helpen ga dan vragen wat voor een bestelling de klant heeft gedaan en laat die bestelling dan gewoon doorgaan.
ik vind dit zeer kwalijk dat er zo met klanten om word gegaan.
Ik hoop dat ik mijn geld daadwerkelijk binnen 3 dagen terug gestort krijg en ook het bedrag van mijn cadeau kaart.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn geld daadwerkelijk binnen 3 dagen terug gestort krijg op zowel mijn cadeau kaart en bankrekening.
