Mijn Klacht:
Na een bestelling te hebben geplaatst, een buggy van het merk Nuna Pepp voor het bedrag van 199,00 euro heb ik door de hen aangeboden betaalmethode betaald via Bankcontact (België). De betaling werd succesvol afgeschreven zonder enige foutmelding. Tevens op mijn home bank is er een betaling terug te vinden van 199,00 met als begunstigde Bol.com.
Kort na de verwerking van de betaling ontvang ik een mail waarin aangegeven staat de betaling mislukt is en dat de bestelling is geannuleerd. Ik ben in contact getreden met de klantendienst van betreffende en heb hierop een werknemer aan de telefoon gekregen die mij geen informatie kan verstrekken, mevrouw geeft wel aan dat ik de betaling teruggestort zal krijgen binnen de 5 werkdagen. Op het moment dat ik vraag naar een leidinggevende hangt zij op in mijn oor. Terug contact gezocht met een medewerker van betreffende, dit keer een jongeman aan de telefoon die mij al evenmin informatie kan verstrekken. Wachten op het geld is de boodschap en mijn bank contacteren want de fout ligt bij hen. Uiteraard contacteer ik mijn bank, ING die overigens een zeer fijn contact mogelijk gemaakt heeft, men geeft mij hier aan, na verificatie van rekeningnummers, begunstigde, betaalprocedure, dat de betaling succesvol is overgemaakt aan Bol.com en dat het geld effectief is afgeschreven. De betaling is voor de bank in orde en succesvol overgeschreven. Men raadt mij aan een klacht te versturen met in bijlage de correspondentie en een print screen van de betaling aan Bol.com. Het kant toch niet zo zijn dat de consument een betaling succesvol uitvoert, de bank dit bevestigd en dat Bol.com de bestelling annuleert? Bol.com is rap met het geld van mijn rekening af te halen maar een oplossing aanbieden ho maar. Voor mij was dit de eerste keer maar tevens ook de laatste keer dat ik nog maar bestel bij Bol.com
Gewenste Oplossing:
Of wel het product leveren zoals aangegeven, voor 23:00 besteld is de volgende dag in huis, dat betekent dus zaterdag 11 april of wel per direct mijn 199,00 euro terug te storten zodanig dat ik mijzelf kan richten tot een andere leverancier om alsnog deze buggy aan te schaffen.
