Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een bestelling die ik geplaatst heb op 4 november die vandaag 6 november zou geleverd worden maar die is geannuleerd. Het gaat hier om de parfum Yves Saint Lauren Black Opium, er was een flinke korting op deze parfum dus heel veel mensen hebben bol.com gecontacteerd en gevraagd of het gaat om een echte of een replica. Door de klantenservice van bol werd er meerdere malen aangegeven dat het een echte korting was en het ging om de echte versie. Later op de dag is de korting weggegaan en was de prijs weer normaal. Na een aantal uren werd de parfum weer met de flinke korting op de site gezet en dit gebeurde zo een 5 tot 6 keer. Natuurlijk heb ik als grote fan van deze parfum ook 1 besteld. Bol heeft zelf aangegeven dat deze korting echt is en dat het een dagkorting is! Rond 5uur krijg ik een mail dat de prijs ‘per ongeluk’ zo laag op de website is komen te staan en dat daarom mijn bestelling word geannuleerd.
Ik vind dit heel erg vreemd, er is meerdere malen aangegeven door bol.com dat het GEEN fout is en dat het WEL klopt, vervolgens word er op 1 dag nog 5/6 keer de prijs op en neer gehaald. Dit kan niet per ongeluk geweest zijn.
Ik zou het erg op prijs stellen als ik mijn bestelling gewoon voor de zelfde prijs kan ontvangen. Ik weet ook dat de prijs die de klant ziet bij een product dat die prijs geldig is, ik studeer namelijk marketing op het HBO en ben in mijn laatste jaar vandaar dat ik dit weet. Vele mensen hebben hun pakketje vandaag gewoon wel binnen gekregen en het zou raar zijn dat de ene helft het wel krijgt en de andere helft zo teleurgesteld word.

Gewenste Oplossing:

Ik weet ook dat jullie al tig meldingen hier over hebben gekregen en daarom hoop ik ook dat jullie al deze klanten en mij gewoon tevreden kunnen houden en ons alsnog ons bestelde product kunnen leveren. Dit is niet de eerste keer dat ik wat bij Bol.com bestel ik ben zeer tevreden over jullie service en leveringen, maar dit laat me wel twijfelen over hoe klantvriendelijk dit is.
ik hoop dat er wat aan gedaan word.