Mijn Klacht:
Ik heb 6 december een bestelling geplaatst, welke 10 december geleverd zou worden. Maar in de week zag ik op de TrackTrace dat het pakket nog niet bij Post NL afgegeven was. Op vrijdag 10 december was dus ook niks geleverd. Gelijk 12 december hier een melding over gemaakt en werd er een Case aangemaakt. Maar ik moest 4 werkdagen wachten voordat ik hier antwoord op zou krijgen. In al die dagen veranderde er niks bij de TrackTrace en wist al dat dit niet goed zou gaan. Meerdere keren aangegeven aan Bol.com dat ik hier geen goed gevoel over had. Maar ze konden hier niks aan veranderen. Het pakket was opgehaald bij het bedrijf CadeauZo door Post NL. Ze gaven dus aan dat Post NL het nog niet verwerkt had maar waar is mijn pakket dan nu? Het is nu 17 december en het enige wat ik krijg is een standaard mailtje dat het pakket niet geleverd kon worden en ik niks meer hoef te betalen. Echt heb ik al die dagen voor piet snot zitten wachten op een pakket wat niet eens bij Post NL is aangekomen. Zeer klant onvriendelijk
Gewenste Oplossing:
Ik had op z’n minst excuses verwacht met een normaal mailtje en niet een onpersoonlijk standaard mailtje!
(10)
