Mijn Klacht:

Op 26/12/2017 heb ik bij Bol.com een autoradio van pioneer besteld, de levering verliep vrij vlot. Echter wanneer de radio bij me was toegekomen stelde ik vast dat het geen nieuwe radio was daar deze bedekt zat onder het stof en ook een lichte beschadiging vertoonde op de rand juist boven het scherm. Ik heb dan op mijn beurt dit gemeld bij zowel bol.com als de leverancier autoshop detijger.
Blijkbaar hebben ze bij bol.com een eerder geretourneerd/gebruikt toestel aan mij verkocht aan de gewone nieuwprijs. Ze steken dit dan ook niet onder stoelen of banken bij bol dat dit nog gebeurt. Ik vind dit niet kunnen en had voorgesteld aan bol.com dat ze me een nieuw toestel zouden opsturen en pas wanneer ik dat nieuw toestel in ontvangst heb genomen zou ik het oude/beschadigde/tweedehands toestel terug opsturen. Gezien de ‘complexiteit’ hiervan zou het dus niet mogelijk zijn. Ik heb zojuist een medewerker(Jimmy) van bol.com aan de lijn gehad en volgens hem zijn deze toestellen op voorraad en hebben ze zelfs de toestemming gekregen van Autoshop de tijger om deze zaak zo af te handelen, en toch weigeren ze hierop in te gaan. Dat begrijp ik dus niet, de medewerker (Jimmy) heeft de fout van bol.com toegegeven, ze hebben groen licht van de autoshop en toch vertikken ze hierop in te gaan. Mijn grote frustratie is dan ook dat ik betaal voor een nieuw toestel, ik ontvang een gebruikt toestel, wat ik mag retourneren, maar dan zit ik wel 1,5 tot 2 weken zonder radio. M.a.w. de klant is dus weeral de dupe van bol.com hun wanpraktijken.

Gewenste Oplossing:

Graag had ik, zoals ik al eerder heb aangegeven, eerst een nieuw toestel ontvangen en pas nadien het beschadigde, niet nieuwe toestel geretourneerd. Ik wil niet de dupe zijn van hun handelen/werkwijze en kan deze radio niet missen.