Mijn Klacht:
De klantenservice bij Bol.com is gewoon om van te gaan huilen. Nadat ik een beschadigd artikel heb ontvangen, wat ik door tijdsnood niet kon retourneren, heb ik een mailtje gestuurd met foto’s van het gescheurde boek (mijn bestelling). Hierop kreeg ik een mail terug met de instructies hoe een product te retourneren. Toen ik heb verzocht om mijn e-mail ook daadwerkelijk te lezen, kreeg ik als antwoord dat mijn enige optie was om het boek te retourneren en vandaar de instructies. Had ik nog steeds erg weinig aan uiteraard! Uit boosheid en machteloosheid heb ik het daar toen maar bij laten zitten. Later nog een review geschreven op de Facebook pagina van Bol.com, waarop ik 3 weken later een reactie kreeg van ene Priscilla van Bol.com. Zij beweerde dat mij was aangeboden het boek te retourneren OF een cadeaubon te krijgen voor mijn volgende bestelling. Echter, deze cadeaubon heb ik nooit aangeboden gekregen. Nadat ik vriendelijk heb geantwoord dat ik nog niet van deze cadeaubon had gehoord en of deze alsnog werd aangeboden, krijg ik weer radiostilte. 5 dagen later nog eens een poging gedaan om contact te zoeken, maar tevergeefs. Bol.com weigert op mijn vraag te antwoorden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als mij op enige manier alsnog compensatie wordt aangeboden. Het is al de tweede keer dat ik een beschadigd artikel ontvang en daar mag zeker een financiële compensatie tegenover staan! Daarnaast zie ik graag excuses voor de bar slechte klantenservice tegemoet.
