Mijn Klacht:

Ik ben al 11 jaar trouwe klant bij Bol.com en bestel ook best heel veel daar. Nog nooit problemen gehad daar ik bestel, het wordt thuis gebracht en ik betaal het . Volgens mij de beste combinatie tóch? Maar dat hield op de vorige week. ik had de dag ervoor nog een telefoonhoesje besteld en ook nog netjes thuis gekregen. Dus die dag bestelde ik een stoomapparaat, maar een half uurtje later kreeg ik een mail dat het was geannuleerd, ach ik dacht dan kan gebeuren. Weer opnieuw besteld , en weer geannuleerd ?? Tot 4x aan toe geprobeerd en steeds hetzelfde liedje. Dus ik inmiddels al zwaar geïrriteerd, en ik aan de gang met die suffe Billy chatbot (wat een irritant geval) zou het ook niemand aanraden om daar een gesprek mee te beginnen! Tenslotte na een half uur eindelijk met een mens op de chat , en de situatie uitgelegd en die kon mij vertellen dat mijn account geblokkeerd was omdat veel pakketjes nooit aankwamen . Ik ben daar ook van op de hoogte. Ik woon in Den Haag op een portiekflat met vaak beneden openstaande deuren omdat hier ook kinderen wonen. Dus iedereen kan hier ook gewoon binnen lopen. en ik mag dan ook weer niet discriminerend zijn (doe het helaas toch) De bezorging wordt hier dus helemaal niet door Nederlanders gedaan , sommige spreken geen eens 1 woord Nederlands. ik hoef niemand vast te vertellen waar die pakketjes dan heen gaan tóçh? Maar hier wordt ik dus op beoordeeld , niet op dat ik al jaren klant ben , en ook niet als ik een dure 65inch tv bestel of een dure topmatras om maar een klein voorbeeld te geven. Dus het is maar dat er geen 0 bij stond want die hadden ze van mij écht gekregen . Zo ga je niet met klanten om en zeker niet met vaste klanten die bijna wekelijks iets bestellen en ook keurig betalen. Ik ben een vrouw van 61 en niet zo mobiel dus bestellen is voor mij de makkelijkste manier. Ik ben nu dus ook genoodzaakt om maar klant te gaan worden bij de concurrent Amazone. Die hebben tenminste ook een eigen vervoerbedrijf , kan ook niks aan fout gaan. Volgens Bol.com kan ik beter gaan verhuizen omdat dat hun beter uitkomt, want iemand anders dan de klant aanspreken doen ze toch niet!! Het lijkt wel de kleuterschool of hoe we in Amerika worden genoemd Mickey Mouse praktijken . Het aller ergste van dit hele verhaal vind is : dat ik wordt benadeeld en ook gediscrimineerd . Terwijl de echte schuldigen (vervoerders en bezorgers) er zo mee wegkomen. In wat voor wereld leven wij nu ????? Het doet mij pijn

Gewenste Oplossing:

Ten 1e mijn geld terug van het geannuleerde product !
En ten 2e een excuus voor dit gedrag , en mijn account weer open gooien.