Klacht: Beloofde produkt werd vandaag niet geleverd

Van Damme Pieter op 25 oktober 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Pieter van Damme, Zojuist heb ik je telefonisch gesproken en is de klacht nu afgehandeld. Groet, Imro van bol.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2016

Een klant van Bol.com heeft geklaagd over de niet-levering van een bed met nachtkastjes, die op de afgesproken dag niet is aangekomen. Na contact met de klantenservice van Bol.com kreeg de klant te horen dat het pakket de volgende dag in de brievenbus zou worden bezorgd, wat de klant onrealistisch vond. Uiteindelijk heeft de klant zelf contact opgenomen met de leverdienst, die wel een nieuwe leverafspraak kon bevestigen.

Mijn Klacht:

Vandaag zou een bed 180×200, inclusief 2 nachtkastjes geleverd worden.
Dit is niet gebeurd zonder vooraf te verwittigen.Na een telefoontje met bol.com werd mij gezegd dat ik geduld moest hebben en dat het pakket de volgende dag wel met de post in de brievenbus zal geleverd worden.Sorry een bed met nachtkastjes in de brievenbus ???
Heb zelf een telefoontje gedaan met de leverdienst in NL en die mensen waren super vriendelijk en daar werd onmiddellijk een leverafspraak bevestigd via mail. Ik ben een ontevreden klant van bol.com

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als alles op de beloofde dag zal geleverd zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 25 oktober 2016 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pieter van Damme,

Zojuist heb ik je telefonisch gesproken en is de klacht nu afgehandeld.

Groet, Imro van bol.com
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM