Mijn Klacht:
Een bestelling on line bij Bol.com is op 24/7/2022 geplaatst en voor de betaling van het verschuldigde bedrag is gebruik gemaakt van 10 zorgvuldig opgespaarde cadeaubonnen, elk ter waarde van € 10,00 dus € 100,00 in totaal. Een restbedragje zou per visacard worden betaald, want de mogelijkheid om achteraf te betalen ontbrak bij deze bestelling. Daar ging het mis bij een scherm terug aanklikken en de hele bestelling werd door Bol.com als geannuleerd geoordeeld. De cadeaubonnen waren echter in eerste instantie niet meer terug te halen. Nader onderzoek op de website van Bol.com bracht aan het licht dat die cadeaubonnen in waarden zouden worden teruggezet binnen 4 uur. Daarop gewacht en opnieuw ingelogd. Het openingsscherm gaf tot mijn tevredenheid aan dat er een totaal aan tegoedbonnen een bedrag van € 100,00 open stond en dit bedrag bij een bestelling AUTOMATISCH zou worden verrekend De bestelling opnieuw geplaatst en in de veronderstelling dat die verrekening onzichtbaar tot stand zou komen is bedoeld restbedragje betaald; althans dat leek mij een vanzelfsprekendheid. Achteraf blijkt dat deze restbetaling via de bank is verricht en dat het volle bedrag is afgeschreven en dit is door mij niet opgemerkt. Die in mijn optiek ten onrechte niet plaatsgevonden AUTOMATISCHE verrekening heeft tot gevolg dat ik nu zo tegen het eind van de maand die € 100,00 als AOW-er eigenlijk niet kan missen en me dus mogelijk in de knel brengt. Ik mag van een zichzelf respecterend bedrijf verwachten dat die opdraait voor de gevolgen van de bij de cliënt veroorzaakte verwarring met de openingsmelding over openstaande cadeaubonnen die AUTOMATISCH zouden worden verrekend. Uit een daarover gevoerd telefoongesprek met een medewerker van de klantenservice begrijp ik dat BOL.com niet bereid is om op eigen initiatief de zaak te corrigeren en mij voor die € 100,00 te compenseren. Vanuit milieu-oogpunt lijkt het mij minder geschikt om na ontvangst van de bestelde artikelen alles te doen terugsturen en zien hoe de terugbetaling van het totale bedrag tot stand zal komen. Dat lijkt mij alleen maar een meer kosten met zich brengende route! Gaarne een spoedige reactie doorm of namens Bol.com.
Gewenste Oplossing:
directe restitutie van de waarde van de uiteindelijk niet verzilverde cadeaubonnen
