Mijn Klacht:
De afgelopen twee maanden heb ik vier bestellingen bij bol.com gedaan. Twee van deze bestellingen waren op tijd geleverd. Een bestelling zou een dag later binnen komen. Hier heb ik geen bericht van gehad. Vervolgens heb ik contact gezocht met de klantenservice. Hierbij vermeldde ik dat ik het pakket de volgende dag nodig zou hebben. Ik had het gevoel dat mijn klacht niet serieus werd genomen doordat er werd gezegd ‘u kunt het pakket altijd terugsturen als u het niet meer nodig heeft’.
Nu heb ik donderdag een nieuwe telefoon besteld en deze zou vrijdag binnenkomen. Hier heb ik wel een email van ontvangen want ook dit pakket zou is een dag te laat geleverd worden. Wederom contact gezocht met de klantenservice. Zij zouden een klacht indienen bij postNL. Ook hier werd alleen gezegd ‘de levertijd zoals die op de site vermeld staat wordt niet altijd gehaald. Jammer dat dit nu al 2x in korte tijd gebeurd is’.
Ik bestel mijn pakket bij bol.com omdat zij beloven dat deze de volgende dag in huis zou zijn. Als dit niet gebeurd wordt er door de klantenservice simpelweg gezegd dat het inderdaad jammer is. Hiermee heb ik mijn pakketjes niet op tijd binnen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn pakket gewoon op de beloofde dag binnen zou krijgen. Nu snap ik dat dit niet meer gaat gebeuren. Omdat het al twee keer in korte tijd is voorgekomen zou ik een vergoeding in welke vorm dan ook erg op prijs stellen zodat ik het gevoel heb dat mijn klacht serieus wordt genomen.
