Mijn Klacht:
In februari 2 autostoelen besteld bij Bol.com welke niet aan onze verwachtingen voldeden. Hierop zijn beide stoelen gezamenlijk in een doos retour gestuurd onder een track en trace wel te verstaan. Nu korte tijd bericht dat een van de stoelen gecrediteerd was echter de andere niet. Hierop 06-03 telefonisch contact gehad met Bol.com waarin mij werd meegedeeld dat er soms langer overheen kan geen voordat een artikel gecrediteerd wordt en ik me geen zorgen hoef te maken. Hier na helemaal niks meer van Bol.com vernomen totdat ik op 07-05 een brief van het incassoburo ontvang. Hierop met Bol.com gebeld echter is er op 06-03 geen melding gemaakt in hun systeem van mijn telefoontje. Dit kan toch geen toe val zijn?Ze kunnen mij niet verder helpen omdat zij het uit handen hebben gegeven. Het incassoburo wil mij niet verder helpen zonder het retourbewijs van Postnl, echter heb ik dit dus na het telefoontje van Bol.com op 06-03 niet meer bewaard. Ik hoefde me immers geen zorgen te maken. Inmiddels weet ik wel beter. Ik vind het gewoon niet netjes dat ik nu voor een stoel moet gaan betalen die allang retour is bij Bol.com. Want hoe kan nu uit een en dezelfde retourzending een stoel wel gecrediteerd worden en de andere niet? Dit blijft voor mij onbegrijpelijk, de klant wordt de dupe van een fout die bij overduidelijk bij Bol.com ligt.
