Mijn Klacht:
Op donderdag 11 september bestelde ik een wasmachine via bol.com Ik bestelde bewust omdat ik de machine de andere dag geleverd had en zij vermeldde bij het artikel dat wanneer voor 21.00 uur besteld, de andere dag in huis. Dus voor vrijdag een dag vrij genomen en de oude wasmachine alvast afgekoppeld en in het midden van de kamer gezet zodat deze meegenomen kon worden.
Ik ontving keurig een sms met het levertijdblok tussen 8 en 11 uur op vrijdag. Om 8.15 ging de bel. Enthousiast om de wasmachine in ontvangst te nemen en vervolgens nog een hele dag tot mijn beschikking hebben deed ik de deur open. De vervoerder vertelde mij dat bol.com het verkeerde artikel had gestuurd. Een vriezer ipv een wasmachine. Ik belde meteen bol.com met de mededeling dat ik alsnog graag vandaag de machine geleverd zou willen hebben. Ik had expres een dag vrijgenomen en het hele weekend een wasmachine in de huiskamer vond ik ook niks. Bovendien ben ik volgende week niet in de gelegenheid om thuis te blijven.
Men beloofde mij zsm terug te bellen. Na 4 uur had er nog niemand gebeld. Ik besloot ook alvast een mail te sturen, daarop kreeg ik na 2 uur antwoord dat er een dossier was aangemaakt en men met mij contact zou opnemen. Nog steeds maar thuisblijven dus. Na weer een uur nog maar een keer gebeld. Ja, het was in behandeling men zal zsm terug bellen. Om 16.00 uur nog steeds niets gehoord. Weer maar gebeld met vraag of ik nu iemand kon spreken van de juiste afdeling die mij meteen kon vertellen over de levering. Even navragen werd me verteld. Na enige tijd toch weer de belofte dat ik vandaag zeker terug zou worden gebeld. Het is nu inmiddels 18.00 uur en nog steeds niet gebeld. Ik betwijfel of er op zaterdag geleverd wordt, en komende week niet in de gelegenheid om de machine aan te nemen. Het hele weekend een oude wasmachine in de woonkamer die ze mee zouden moeten nemen.
Voor 21.00 besteld de andere dag in huis: laat dat nou precies 100% de reden zijn dat ik voor bol.com had gekozen!
En het meest steekt het me nog dat ze geen contact met mij opnemen om mij fatsoenlijk te woord te staan over wat er mis is gegaan en hoe ze dit willen goedmaken.
Ik ben een hele dag kwijt voor niets. Thuiswerken is voor mij geen mogelijkheid, voor niets een dag vrij genomen.
En als je ziet wat ik gemiddeld per jaar bij bol.com bestel, dan zou je zeggen dat ze voor trouwe klanten en vaste klanten met een behoorlijk bedrag aan bestellingen, wel wat betere service zouden verlenen. Nou, dat doen ze dus niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ze vandaag, of uiterlijk morgen (zaterdag) de wasmachine nog leveren. Het is geen fout van de vervoerder, de fout ligt duidelijk bij bol.com.
