Mijn Klacht:

Op 01/12/15 heb ik het boek ‘annihilation’ besteld.
Zoals je kan zien op
http://www.bol.com/nl/p/annihilation/1001004005565415/
is dit nog steeds leverbaar tegen een levertijd van 4-8 dagen.

Deze zou tegen 10/12/15 geleverd worden, maar ik kreeg dan de melding dat de bestelling vertraagd was.
Geen probleem vond ik, dit kan gebeuren, en kreeg de melding dat het op 16/12/15 geleverd zal worden.

Aangezien het artikel in mijn bestelstatus op 14/12/15 nog steeds op ‘wordt verwerkt’ stond, had ik met de klantendienst gebeld.
Deze meldde me dat de levering inderdaad vertraagd was, maar dat hun leverancier wel onlangs geleverd had en mijn boek er wel bij zou zitten. De status veranderd pas als het echt verzonden wordt.

Hierna liet ik het even op zijn beloop tot ik op 16/12/15 de status nog eens bekijk. Nog steeds stond er ‘wordt verwerkt’.
Ik belde terug met de klantendienst en deze meldde me dat mijn er geen problemen waren en ik mijn boek toch zou verkrijgen.

Helaas, enkele uren later krijg ik een mail:

“Onderstaand artikel uit je bestelling met bestelnummer 8617764450 kunnen wij niet op de beloofde datum leveren. Onze excuses hiervoor.

Je bestelde artikel is op dit moment moeilijk leverbaar. Wij zijn op zoek naar een leverancier. Je ontvangt van ons een e-mail zodra wij je artikel hebben verstuurd.”

Echter staat er nog steeds op de site dat je het artikel nog steeds kunt bestellen met een levertermijn van 4-8 werkdagen!

Hierna heb ik terug met de klantendienst gebeld, en die vond het heel erg voor me; maar ze kon er niets aan doen en kon me ook met niemand in contact brengen die er iets meer van af wist.

Dat de vrouw van de klantendienst er niets aan kan doen, dat snap ik, maar dat je het nog steeds kan bestellen en zomaar een afgesloten deal naast je kan neerleggen (het is al betaald), vind ik zeer onprofessioneel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het boek alsnog krijg, zo snel mogelijk en uiteraard tegen de geadverteerde prijs.