Mijn Klacht:

Besteld bij Bol.com:
Norma pocketvering matras Accent 80 x 200 cm

We hebben dit matras besteld na tijdens vakantie op een matras van hetzelfde merk geslapen te hebben. Deze lag echter dusdanig hard, dat mijn vrouw de 1e nacht na 4 uur wakker werd met een koud slapend been en arm. Ik heb hem zelf de volgende nacht getest, en had dezelfde klachten.. afknelling van de bloedsomloop. Simpelweg een (veel) te hard matras voor ons beiden.

Ik heb hem retour aangemeld, maar kreeg van de leverancier te horen dat dit niet mogelijk was.
Dit geverifieerd bij de klantenservice, die zei dat de site duidelijk aangeeft, dat het binnen 30 dagen retour mocht. (Specifiek:

V Bestellen en betalen via bol.com
V Gratis verzending door Hoek VT
V 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
V Wettelijke garantie via Hoek VT

Na meerdere contact momenten, werd ik na 4 weken uiteindelijk gewezen op de retourneringsvoorwaarden op de site van Bol.com.
Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour mogen (waarvan de verzegeling is verbroken)

Dit ga je nergens tegenkomen binnen het bestel proces.
De site profileert 30 dagen bedenktijd. Zelfs de 1e 3 medewerkers van de klantenservice, waren ook allemaal in de veronderstelling, dat ik hem gewoon retour mocht zenden. Pas de 4e medewerker, wist me te vertellen waar ik de uitzondering kon vinden met betrekking tot de retourvoorwaarden. De verkoper staat dus in zijn recht om het artikel niet voor retour aan te nemen… maar waarom wordt er dan zo duidelijk mee geadverteerd ?!?

Dus ik zit nu met een matras wat ik niet kan retourneren, 500 euro lichter en bol.com adverteert nog steeds met een 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren bij dit artikel.

Overigens, wil ik wel vermelden, dat ik door iedereen van de klanten service zo goed mogelijk geholpen werd. Allemaal netjes, vriendelijk en beleefd. Maar als meer dan de helft van de klantenservice zelf al denkt dat het artikel gewoon geretourneerd mag worden, omdat de site dit duidelijk aangeeft… ? Klantenservice heeft dit zelfs doorgezet naar het hoofdkantoor, omdat ze er niet uit kwamen.

En ik wacht nog steeds op hun reactie.
Maar het is inmiddels wel duidelijk dat ik naar mijn geld kan fluiten.
Er wordt gewoon niet meer gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien, dat Bol zijn verantwoording neemt, voor het feit, dat ze dit matras (en soortgelijke artikelen) momenteel verkopen onder de advertering van 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren.....terwijl ze dit absoluut niet van plan zijn te honoreren als het artikel tegenvalt.

Als bol wil adverteren met gratis retourneren en 30 dagen bedenktijd, dan moeten ze dit ook honoreren. Als ze artikelen verkopen waarbij ze die bedenktijd en gratis retourneren niet willen aanbieden, dan zouden ze dit duidelijk moeten vermelden bij het artikel. Beter nog: Dan zouden ze bij de artikelen waar dit niet op van toepassing is, de 30 bedenktijd en gratis retourneren geheel weg moeten halen. Het is uitermate misleidend.

Hoe dan ook... ben inmiddels 499 euro kwijt en heb een gloednieuw matras, waar we niet op kunnen slapen, nog in het plastic in de bij kamer. Dus als Bol zijn verantwoording zou willen nemen en deze op zou willen komen halen, en het geld zou willen retourneren... dan ben ik in het ieder geval niet moedwillig gedupeerd.