Mijn Klacht:
Op 7 september plaatste ik een order bij Bol.com, op 9 september wrd deze bezorgd, helaas was mijn artikel beschadigt en wilde Bol.com mij alleen een nieuwe sturen als ik het kapotte exemplaar eerst terug stuurde.
Ik was daar niet blij mee want ik wilde van mijn order kunnen genieten en gezien alleen het Blu Ray doosje kapot was verzocht ik Bol.com mij hetzelfde artikel op te sturen (die in rekening gebracht mocht worden) zodat ik de andere gelijk retour kon zodra ik de bestelling opnieuw binnen had.
Bol.com wilde daar niet in mee gaan, ik heb toen zelf maar besloten het artikel nogmaals te bestellen en zodra die binnen was heb ik de kapotte terug gestuurd, waar Bol.com geen rekening mee houd is dat deze ellende mij tijd en geld kost in de vorm van ik moet tijd maken om naar een bol.com vestiging te gaan, het artikel in nette orde terug sturen dus je moet een doos regelen, plakband, benzine kosten en parkeer kosten, kosten die ik net zo goed had kunnen maken om naar de plaatstelijk media gigant te rijden maar goed Bol.com laat het je makkelijk maken door vanuit je avond uren dingen te kunnen bestellen.
Bol.com wil mij deze kosten niet vergoeden ( niet eens in een tegoedbon of zoiets) nee Bol.com vind het vrij normaal dat mensen hun tijd en geld in dingen stopt om hun ellende op te lossen dan mee te denken met de klant.
Bij deze dien ik dus een klacht in voor de zeer onvriendelijke klantenservice van Bol.com
Gewenste Oplossing:
Als Bol.com mij tegemoet komt in kosten waar ik niet op zat te wachten, desnoods in de vorm van een tegoedbon in plaats van een simpel excuus want die heb ik nu ondertussen al 3x gehad van ze, maar mee denken dat doen ze liever niet.
