Mijn Klacht:
Van mijn werkgever had ik een bol.com bon van € 20,– gekregen in mijn kerstpakket. Ik bestelde een parfum via bol.com op 25 december maar vergat deze bon direct te verzilveren. Daardoor besloot ik direct de bestelling te annuleren en kreeg daar ook een mail van. Helaas heb ik uitsluitend de kop en niet de tekst gelezen. Vervolgens plaatste ik opnieuw de bestelling waarbij ik dit keer mijn bon wel correct invulde. Tot mijn verbazing bleek de annulering die ik direct had gedaan niet verwerkt te zijn. Daardoor ontving ik tot tweemaal toe mijn bestelling. Daar heb ik al mijn ongenoegen over geuit aangezien het onmogelijk was om de bestelling sneller te annuleren. Eerlijk gezegd denk ik dan waarom bied je de mogelijkheid als de bestelling in principe niet geannuleerd kan worden. Maar goed uiteindelijk ontvang ik tweemaal de bestelling. Ik had de eerste bestelling al uitgepakt en stuurde de tweede bestelling retour met daarbij de opmerking dat de eerste bestelling geannuleerd moest worden en deed daar ook nog de eerste pakbon bij. Hoe duidelijk kun je zijn. Vervolgens betaalde ik het openstaande bedrag van de tweede bestelling van € 25,95. Toen ik dit bedrag teruggestort zag worden veronderstelde ik al dat het niet goed zou gaan. En inderdaad ik kreeg een aanmaning van € 45,95. Ik reageerde op de mails dat ik de eerste bestelling van €45,95 had terug gestuurd inclusief pakbon. Ik zei uiteraard wil ik die € 25,95 betalen maar ga geen €45,95 betalen. Ik zei schrijf die bol.com maar van die € 45,95 af maar dat was niet mogelijk. Ik moest gewoon de € 45,95 betalen. Ik gaf aan dat ik alles in het werk had gesteld om alles goed te laten verlopen maar dat bol.com het proces niet goed opgepakt had dat ik daar niet de dupe van wilde worden. Ik kon dan wel dei € 45,95 overmaken en dan zou de bon worden verrekend. Ik heb geen vertrouwen meer in bol.com en heb dus geweigerd om dit te doen. Ik hoop dat u begrijpt dat ik echt al mijn medewerking heb verleend maar vind niet dat bol.com tot een oplossing komt. Inmiddels heb ik ook al €3,00 aanmaningkosten gehad. Van de bestelling annulering en de pakbon van de tweede bestelling heb ik alle stukken nog. Desgewenst kunt u die ontvangen. Ook de correspondentie met bol.com kunt u via de mail van mij ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon het bedrag van €25,95 overmaken. Wil excuses van bol.com voor de gang van zaken want vind niet dat hun klantenservice goed klachten afwikkelt.
