Mijn Klacht:
Beste bol.com,
Al 12 jaar ben ik een trouwe klant van jullie en bestel ik letterlijk alles bij jullie. Ik ervaarde altijd heel veel gemak omdat ik ook met mijn diverse creditcards bij jullie kon betalen waar ik punten op spaar. Vorige week vrijdag probeerde ik een bestelling bij jullie te plaatsen en deze kwam niet door. Ik probeerde het meerdere malen maar het lukte niet. Wat bleek is dat mijn creditcard geblokkeerd was door het bedrijf zelf (Visa). Ik heb deze deblokkering dezelfde dag nog geregeld, het bleek dat er een authenticatie probleem zat bij hun omdat de creditcard nieuw was. Wat toen bleek was dat ik met geen van mijn creditcards (3 verschillende) meer kon betalen in mijn account bij bol.com. Alle creditcards bleken geblokkeerd te zijn voor verdere betalingen in mijn bol.com account. Ik heb toen contact opgenomen met alle andere creditcardmaatschappijen en zij bevestigen dat zij geen betalingen naar bol.com hebben geblokkeerd.
Na dit bij bol.com gemeld te hebben krijg ik na een week heen en weer mailen simpelweg dit antwoord:
”Uit bescherming en om risico’s te minimaliseren kunnen betalingen worden geweigerd. Zo ook in dit geval. We kunnen hier helaas geen inzicht in geven en kunnen ook geen uitzondering maken. We raden aan om een andere betaalmethode te kiezen zoals iDEAL/Bancontact.”
Dit antwoord verklaart echter niet waarom AL mijn creditcard betalingen van mijn verschillende creditcards in mijn account en zelfs in een nieuw account worden geblokkeerd. Ik heb zelfs de creditcard van mijn vriend geprobeerd in mijn account te gebruiken en deze werd automatisch ook geblokkeerd voor verdere betalingen in zijn eigen account terwijl hij er absoluut niks mee te maken heeft. Wat nu dus als gevolg heeft dat hij er ook de dupe van is geworden dat bol.com om een een of andere reden besloten heeft alle creditcards die ik ooit gebruik of wil gebruiken in mijn account gewoon simpelweg blokkeert voor betalingen.
Ik voel me als klant echt absoluut niet gehoord en ik word afgescheept met een antwoord wat eigenlijk zegt: we vinden u een frauduleuze klant die een risico is voor ons en laten geen creditcard betalingen meer toe in dit account of in alle andere toekomstige accounts. Wat absurd is want voor zover ik weet heb ik nog nooit iets frauduleus gedaan, waar dit door is ontstaan. Uitleg krijg ik niet en geholpen word ik al helemaal niet. Ik vind het echt absurd dat ik als 12 jaar trouwe (select) klant van bol.com zo afgescheept wordt. Ik word nu gedwongen om ergens anders te bestellen omdat elke andere webshop mijn creditcard wel gewoon accepteert behalve bol.com. Voordeel haal ik dus niet meer door bij bol.com te bestellen.
Ik verwacht dat ik persoonlijk te woord gestaan word in plaats van elke keer maar weer afgescheept te worden met een antwoord wat totaal niet strookt met de feiten en ook niet uitlegt waarom ik dit probleem ervaar. Ik word ook totaal niet gehoord of ook maar vriendelijk toegesproken. Ik zou dan graag uitleg willen hebben en eigenlijk nog veel liever: dat dit probleem van mij (en mijn vriend, die hier absoluut niks mee te maken heeft maar alsnog de dupe ervan is) opgelost wordt.
Groet, Linda
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat ik persoonlijk te woord gestaan word door een professional in plaats van elke keer maar weer afgescheept te worden met een antwoord wat totaal niet strookt met de feiten en ook niet uitlegt waarom ik dit probleem ervaar. Ik word ook totaal niet gehoord of ook maar vriendelijk toegesproken. Ik zou dan graag uitleg willen hebben en eigenlijk nog veel liever: dat dit probleem van mij (en mijn vriend, die hier absoluut niks mee te maken heeft maar alsnog de dupe ervan is) opgelost wordt.
