Mijn Klacht:

Dit is de klacht die ongegrond is verklaard door bol.com. Daartegen dien ik een klacht n:

“Bij deze dien ik een officiële klacht rondom bovenstaande bestelling. Ik erken dat ik het aangemelde retour te laat heb verzonden. Tegelijk stel ik dat ik dit tijdig telefonisch bij Bol.com heb gemeld, en per mail bij de leverancier.

1. De reden dat ik de bestelling niet tijdig kon terugsturen was dat een uitgeprint ticket was vereist. Dit is voor het eerst na een flink aantal bestellingen bij bol.com. Ik kwam er pas achter toen ik het pakket inleverde bij de dpd-post in Millingen aan de Rijn. Ik heb geen printer, en de dpd-post kon me niet helpen. Het dorp had ook een printfaciliteiten. Een trip naar de stad was door mijn verkoudheid niet mogelijk.
2. Toen ik dit op 22 juni telefonisch meldde bij bol.com, werd aangegeven dat het geen probleem zou zijn, zolang ik het bij de leverancier meldde. Dat heb ik gedaan via de informatie op de website (zie bijgesloten print van mail, en schermafdruk van de terugzending – waar ook geen deadline voor terugzenden terug te vinden was)
3. Ik heb uiteindelijk een dorpsgenoot gevonden die het ticket kon uitprinten, en heb daarna het pakket alsnog opgestuurd.
4. Vorige week vernam ik dat de leverancier de terugzending geweigerd had en heb contact met jullie gezocht, en toen werd me verzekerd dat er een fout bij bol.com was gemaakt. (zie schermafbeelding van de chat).
5. Vervolgens kreeg ik op een dag zowel een bevestiging voor de retourzending, als een bericht dat die bevestiging weer werd ingetrokken.

Al met al, meen ik dat ik, gezien de omstandigheden, al het mogelijke heb gedaan om het pakket terug te sturen. Ik verzoek bij deze het besluit tot verplichte aankoop te heroverwegen, en hoop dat geen verdere externe juridische stappen nodig zijn.

Met vriendelijke groet
Jeroen Gradener

Gewenste Oplossing:

Retourzending geaccepteerd