Klacht: Afleveren pakket

liesbethward op 31 juli 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer en mevrouw, U bent telefonisch geinformeerd over een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 juli 2014

Een klant van Bol.com uit zijn onvrede over de aflevering van een pakket door PostNL. Het pakket werd over een hoge draad gegooid en lag in de regen, wat de klant als onacceptabel beschouwt, vooral gezien de waarde van de inhoud. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Normaal gingen wij vandaag een pakket ontvangen via post.nl. Wij hadden meerdere buren ingelicht om een oogje in het zeil te houden omdat wij zelf niet thuis waren om het pakket te ontvangen. Wanneer we thuiskwamen zat er een briefje van de post.nl in de brievenbus met opschrift “bol in the garden gard”. Hier begrepen wij niets van. Echter toen we later in de tuin kwamen zagen we het pakket daar liggen. Het was over een hoge draad gegooid en lag in de regen. Ik vind het schandalig dat mijn waardevolle spullen zo behandeld worden!!!!!!!!!! Ik betaal niet zoveel geld om dan je spullen in de regen terug te vinden nadat er dan ook mee gegooid is! SCHANDE!!!!

Gewenste Oplossing:

Correcte afhandeling van dit probleem. Wij wensen hierover op de hoogte gebracht te worden.

Mvg Liesbeth

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 31 juli 2014 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer en mevrouw,

U bent telefonisch geinformeerd over een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM