Klacht: Accountor Group ingeschakeld voor een reeds betaalde factuur

roberthendriks79 op 15 september 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hendriks, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er via e-mail contact met u opgenomen. Met vriendelijke groet, bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 september 2013

Een consument heeft problemen ervaren met Accountor Group, die in opdracht van Bol.com dreigde met invordering van een factuur die al betaald zou zijn. Na controle van zijn Bol.com-account bleek er geen openstaande facturen te zijn, wat de consument deed besluiten om Accountor Group om opheldering te vragen. De consument uitte zijn wantrouwen jegens de situatie en de betrokken partijen.

Mijn Klacht:

Nou mijn klacht is dat Accountor groep in opdracht van Bol.com mij blijft dreigen met invordering en kosten die al in rekening zijn gebracht en een dagvaarding, maar ik kon mij al niet herinneren dat ik nog wat betalen moest. Toen ging ik even kijken op mijn bol.com account en wat blijkt wat er staat u heeft geen openstaande facturen. Natuurlijk hier meteen een printscreen van gemaakt en gemaild naar Accountor Group en hun gevraagd maar is eerst goed te informeren bij Bol.com. Ik vertrouw helemaal niks meer met al die oplichters tegenwoordig die van alles namaken en bijvoorbeeld briefpapier van allerlei bedrijven.

Gewenste Oplossing:

Nou dat bol.com per direct hun opdracht intrekt, want zoals hun ook op hun website melden staat er helemaal niks open en ik heb wel andere dingen aan mijn hoofd (ziekte vader) dan dit soort dingen om me druk om te maken. Hun zeggen op hun website zelf dat er geen openstaande facturen zijn en dus moeten hun maar de kosten van Accountor Group betalen. Vind dit echt een belachelijke zaak en volgens mij gaat dit ook over een bestelling van 6 maanden geleden ongeveer en dan nu pas zoiets daarvoor lijkt het mij dat oplichters bezig zijn. Of het is gewoon een gigantische fout van Bol.com inderdaad als er geen goeie oplossing komt zal ik het niet schuwen om de media op te zoeken, want het schijnt vaker te gebeuren dat mensen niet correct worden behandeld door Accountor Group.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 25 september 2013 om 17:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hendriks,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er via e-mail contact met u opgenomen.

Met vriendelijke groet,

bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM