Mijn Klacht:

Sinds 2014 heb ik een particulier account voor mijn tweedehands boeken op bol.com. In 2016 was mijn account ineens geblokkeerd. Een product niet verzonden werd mij gezegd, al heb ik nooit een mail gehad over dat er een bestelling was of dat ik geblokkeerd ben.
Nu was mijn account weer vrijgegeven en had ik al mijn producten er opnieuw ingezet. Echter na een paar bestellingen was mijn account weer geblokkeerd. Waarom kon bol.com niet zeggen. Gelukkig waren de producten nog wel te zien. Ik wilde alleen mijn rekeningnummer wijzigen, aangezien dit een rekeningnummer is die ik vrijwel niet gebruik. Dit lukte niet omdat deze gekoppeld was aan een oud e-mailadres van mij. Hierop heb ik bol.com de opdracht gegeven om dit emailadres te laten vervallen. Echter, hebben ze beide emailadressen laten vervallen en is inloggen nu onmogelijk. Het hele account bestaat nu namelijk niet meer. Dit houdt in dat mijn producten niet meer aangeboden worden, ik geen bestellingen meer ontvang, ik geen inzicht meer heb in eerdere verzonden orders (met uitzondering van mijn mail, want daar heb ik nog wel de ordernummers) en de laatste 7 verzonden items niet aan mij uitbetaald zijn.
Nu krijg ik steeds te horen dat het mijn eigen schuld is, omdat ik heb gevraagd om een mailadres (die niet meer in gebruik is) te laten vervallen, maar zij hadden moeten melden dat deze gekoppeld was aan mijn andere mailadres. Dit kon ik niet weten of zien. Bovendien hadden ze moeten zien dat nu ook alle bestellingen verloren gingen. Hierover ben ik nooit geïnformeerd.
Ik ben inmiddels verscheidene keren gebeld door bol.com, steeds een andere afdeling, steeds doorgestuurd naar iemand anders, maar niemand lijkt dit te kunnen oplossen!

Gewenste Oplossing:

Als mijn account met mijn producten weer online wordt gezet, ik de statistieken en verzendingen kan zien en de verzonden items uitbetaald heb.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is inderdaad meerdere keren contact geweest. Bij ieder contact werd ik doorverwezen naar een andere afdeling van bol.com, waar ze me ook niet konden helpen. Ik ben minstens 12 verschillende personen aan de telefoon gehad, waarbij niemand tot een oplossing kon komen.
Er is inmiddels een bedrag op mijn rekening gestort, maar een overzicht heb ik nog steeds niet. Verder vraag ik me nog steeds af waarom er een account wordt verwijdert, waarvan ik niet gevraagd had om deze te verwijderen. Ik had gevraagd het account van mijn oude e-mailadres te verwijderen zodat ik mijn normale bankrekening weer kon gebruiken. Jullie hebben 2(!) accounts verwijderd, waarvan mijn oude emaildres (hier had ik om gevraagd), maar ook die van mijn gebruikelijke emailadres (inclusief de bestellijst, verkoopproducten, alles!). Ik neem toch aan dat je zo'n account, waar bedragen nog niet uitbetaald zijn en er een hoop activiteit is niet ineens verwijderd). Bovendien moest ik maar inloggen met een totaal voor mij onbekende email, waar ik uiteraard geen inloggegevens van heb. Ik kan hier dus niets mee.