Mijn Klacht:

Op 23 mei was mijn monitor bij Bol.com ontvangen voor reparatie. Die reparatie duurde al zo lang als er maximaal voor wordt gegeven, maar prima als je daarna weer normaal gebruik kan maken van je apparaat. Echter was dat dus niet het geval. Op 15 juni ontving ik mijn monitor zonder stroomkabel. (Deze had ik meegestuurd, omdat de reparatie nodig was aan de stroomtoevoer) Toen heb ik meteen gebeld naar jullie klantenservice en zou ik binnen 2 dagen iets horen. Dat is niet gebeurd. 20 en 21 juni heb ik weer telefonisch contact gehad en 28 en 29 juni en 12 juli. Al die keren was er nog geen vooruitgang geboekt en word ik nergens van op de hoogte gehouden. Als ik bel naar de klantenservice wordt er gezegd dat ik nog steeds moet wachten en er vooral zelf niet achteraan moet gaan, want dan komt mijn dossier weer onderaan de stapel. Per mail heb ik op 1 juli een klacht ingediend, omdat ik niet fatsoenlijk kan werken zonder extra monitor en omdat deze service uitermate slecht is. Als voorstel vroeg ik mijn geld terug of een nieuwe monitor. Bol.com zegt dat dit niet kan, want de kabel zou al zijn verstuurd. (6 weken geleden) Ik vind het schandalig, belachelijk en ongelooflijk klantonvriendelijk, wat ik niet had verwacht van Bol.com. Ik word al 6 weken aan het lijntje gehouden terwijl een nieuw product doorgaans binnen 2 dagen geleverd kan worden. Ik geloof ook niet dat deze kabel nog terecht komt na 6 weken, wat het wachten alleen maar erger maakt. Daarnaast voelt het alsof mijn ingediende klacht niet serieus wordt genomen. Er is mij ook geen oplossing geboden n.a.v. mijn klacht, alleen maar om te wachten, wachten en wachten. Iemand van de klantenservice zei zelfs dat een klacht indienen niet zou helpen om de kabel sneller te krijgen (gesprek eind juni). Hopelijk werkt het om op deze manier de klacht te melden, want ik word hier gewoon overspannen van.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dezelfde monitor als ik nu heb, maar dan compleet nieuw. 6 weken geleden zou mijn monitor gerepareerd zijn, maar ik heb dit zelf nog niet kunnen ervaren. Voor de zekerheid dus de compleet nieuwe monitor. Dit kan ook binnen 2 dagen binnen zijn, i.p.v. nog langer wachten op een stroomkabel die vermoedelijk is kwijtgeraakt in het reparatiecentrum en dus nooit meer komt. Compensatie in de vorm van geld of cadeaubon van minimaal 100 EU voor dit belachelijk lange wachten zou ook op zijn plaats zijn.