Mijn Klacht:

Eergisteren had ik een boodschappentrolley besteld. Deze werd gisteravond afgeleverd door dhl, dat dacht ik tenminste! Bleek een klein doosje te zijn. Er zat iets heel anders in, een vliegenverjager. Ik meteen een live chat gestart bij bol. Kreeg een aardige medewerker eraan en ze zorgde dat deze meteen geannuleerd werd en ik mocht het artikel gratis houden en kon nieuwe bestellen . Dit deed ik.
Vandaag wederom een pakketje afgeleverd door dhl. Ik zag meteen dat het weer een vliegenverjager was want zat niet eens een doos omheen.
Weer live chat gestart. Deze keer een zeer onvriendelijke medewerker eraan, Jozina! Het was een fout. Dit zou nagekeken worden in het magazijn en zou 5 dagen gaan duren, tot die tijd kon ik niet opnieuw bestellen. Was ik ook niet van plan! Maar ik moest deze wel retour sturen want anders kreeg ik de trolley, die ik nooit gekregen heb, gewoon in rekening gebracht. Er was geen compensatie mogelijk, ondanks dat dit 2x achter elkaar gebeurt. Het is hun fout maar ik moet nu dus wel weer extra naar het postkantoor hiervoor, waar ik niet om gevraagd heb. En niet eens een compensatie, helemaal niks. Totaal niet opgelost dus. Ze was ook totaal niet vriendelijk. We zijn al ontzettend lang klant bij hun, en hebben echt al ontzettend veel besteld bij hun. Echter de laatste tijd gaat het regelmatig fout. En dan wordt je ook nog zo onbeschoft behandeld alsof het mijn eigen schuld was!

Gewenste Oplossing:

Omdat we al jarenlang klant zijn en ook al ongelooflijk veel besteld hebben verwacht ik op zijn minst een compensatie, korting of iets dergelijks.