Mijn Klacht:
Ik heb op 1204 2 facturen betaald (vervaldatum 1304) opdat ik geen herinneringskosten zou hoeven te betalen. Aangezien wij regelmatig bestellen bij Bol.com (zakelijk account) heb ik verkeerdelijk 1 factuur betaald waarvan de vervaldatum (1105) nog niet is overschreden en nu kreeg ik voor 1 van de facturen met vervaldatum 0304 een 2e betalingsherinnering, wat natuurlijk een herinneringskost met zich meebrengt van € 3,00. Na contact met Bol om te kijken of ze deze herinneringskost niet opnieuw in mindering kunnen brengen, werd mij pertinent gemeld dat dit niet mogelijk is aangezien herinneringskosten automatisch in rekening worden gebracht en men is niet in de mogelijkheid deze terug te draaien?? Dit lijkt me toch een absurd verhaal… Vergissen is menselijk denk ik dan, en aangezien ik kan aantonen dat ik 2 facturen wel degelijk 1 dag voor de bewuste vervaldatum heb betaald (jammer genoeg heb ik mij vergist van 1 factuur…) dan zou men van hun kant uit toch ook wel wat goodwill mogen verwachten? 1 ding is zeker, indien men de herinneringskosten niet kwijtscheldt, ben ik ook niet langer geneigd nog bestellingen te plaatsen bij Bol.com.
Gewenste Oplossing:
kwijtschelding herinneringskosten
