Klacht: 20 mei 2014 Senseo Up gekocht en kort daarna € 13 in prijs velaagd

goofy55 op 27 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U bent zojuist geinformeerd per e-mail. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Een klant heeft op 20 mei 2014 een Senseo Up gekocht voor € 89,99, maar ontdekte kort daarna dat de prijs met € 13 was verlaagd. Na het indienen van een review bij Bol.com en contact met de klantenservice, ontving de klant te horen dat er niets aan de situatie gedaan kon worden, wat leidde tot ontevredenheid over de service. De klant overweegt nu om in de toekomst geen aankopen meer bij Bol.com te doen.

Mijn Klacht:

20 mei Senseo Up aangeschaft voor € 89,99 en ik merk kort daarna dat Bol.com de prijs met € 13 heeft verlaagd. Ik heb op 23 mei een review geschreven op site van Bol.com, als minpunt de prijs daarin genoemd. Nu op aanraden kennis contact opgenomen met Bol.com en kreeg antwoord u heeft pech gehad, nu zal ik wel in het vervolg wel goed nadenken om ooit weer wat bij Bol.com aan te schaffen. Klantnr: 8215181968 Bestelnr: 8299778640. De cashback actie van Senseo loopt nog tot eind juni 2014, € 20 retour op rekening.

Gewenste Oplossing:

Ik was de tweede persoon die een review heeft geschreven over de Senseo Up, en noemde de prijs een minpunt. Daarna is de prijs aangepast door Bol.com. Ik had op meer klantvriendelijkheid gerekend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 27 juni 2014 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U bent zojuist geinformeerd per e-mail.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

goofy55

Heeft op 27 juni 2014 om 15:19 geantwoord

Bol.com heeft de klacht naar volle tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM