Klacht: 2 x hetzelfde artikel besteld en betaald en 2x het verkeerde artikel geleverd

jcj van Eijk op 14 december 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Bol.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 14 december 2021

Een klant heeft twee keer een laptoptas besteld en betaald bij Bol.com, maar ontving in plaats daarvan een pikhouweel en een verrekijker. Ondanks het terugsturen van de verkeerde artikelen en herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft de klant de laptoptas nog steeds niet ontvangen en is het bedrag van de eerste bestelling nog niet teruggestort.

Mijn Klacht:

laptoptas besteld en betaald , pikhouweel geleverd .
Artikel teruggestuurd , weer een laptoptas besteld en weer betaald , verrekijker geleverd.
Bedrag van de eerste bestelling laptoptas is nog niet ontvangen
Diverse telefoontjes en mailtjes gestuurd , en tot op heden geen laptoptas binnengekregen en geen bedrag teruggestort !!!!!!

Gewenste Oplossing:

graag 15 december tas leveren en geld direct terugstorten !!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM