Klacht over Bol.com: 1,5 maand wachten op best…

Mijn Klacht:

Beste bol.com
26 november jl. heb ik een product bij u besteld. Deze was begin januari nog steeds niet bezorgd. Bij navraag blijkt product niet leverbaar en werd door u als oplossing voorgesteld dat ik mij geld terug kan krijgen. Bij gebrek aan alternatief heb ik dit geaccepteerd. Nu wacht ik sindsdien , nu ruim 6 weken, op het geld. Meerdere malen contact met de klantenservices gehad. Van 3 collega’s concrete loze beloftes ontvangen en van anderen wat vager.
Ook heb ik meermaals gevraagd om escalatie en een passende oplossing.
Dit alles zonder resultaat.

Gewenste Oplossing:

Een passende oplossing,

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Wat een vervelende situatie. Ik heb uw gegevens kunnen vinden, dus wij zullen zo snel mogelijk bij u terug komen. Ik wens u nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Janneke van bol.com

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Janneke, Dank voor de reactie. Nu is er weer een week voorbij zonder resultaat. Wat is de status van de klacht en de oplossing? Wat is er nou zo ingewikkeld dat ik 2 maanden moet wachten en tientallen keren contact moet opnemen om geld terug te krijgen als artikel niet leverbaar blijkt? Het was nota bene jullie eigen voorstel/oplossing! Groet, Willem

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 26 maart 2018 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Deze klacht is helaas even uit zicht verdwenen. Mijn excuses hiervoor.
Het artikel dat u had besteld bleek niet meer leverbaard. Deze wordt automatisch geannuleerd, helaas is deze annulering 'blijven steken' waardoor de terugbetaling op zich heeft laten wachten. Gelukkig is het aankoopbedrag uiteindelijk teruggestort. Omdat het zo lang heeft geduurd, zal ik voor u een cadeaubon in het account plaatsen welke u kunt gebruiken bij uw volgende bestelling.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com

Klacht: 1,5 maand wachten op bestelling en vervolgens 1,5 wachten op geld terug omdat artikel niet leverbaar is.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen