Klacht: Boete herinnering extreem hoog

Hanooi op 31 oktober 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 31 oktober legde de backoffice per e-mail aan de klant uit hoe het proces rond aanmaningen werkt.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2014

Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over een hoge boete die hij ontving na een vertraging in de betaling door een ziekenhuisopname van zijn vrouw. De herinnering was slecht getimed en leidde tot een boete van 10 euro op een openstaand bedrag van 20 euro, wat de klant als onredelijk beschouwt. Hij heeft aangegeven de rekening te betalen, maar voelt zich door deze ervaring als klant verloren voor het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft een bestelling geplaatst en ontvangen maar is daarna in het ziekenhuis terecht gekomen , waardoor de betaling helaas is blijven liggen .
Vandaag vrijdag 31-10-2014 een herinnering ontvangen die een dagtekening heeft van 21-10-2014 en die 04-11-2014 moet zijn bijgeschreven dus ook lekker op tijd , deze moet ik nu met spoed betalen of anders weer een boete van 10 euro erbij , ik heb dus een boete bedrag van 10 euro op een rekening van 20 euro ??? , dus ik moet 50% boete betalen na 1 herinnering .

Deze rekening ga ik vandaag betalen maar bon prix heeft met deze schandalige diefstal een klant verloren ! .

Gewenste Oplossing:

Als ze dit soort wanpraktijken afschaffen .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 21 november 2014 om 18:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 31 oktober legde de backoffice per e-mail aan de klant uit hoe het proces rond aanmaningen werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Bonprix is afgesloten door de melder van de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

Hanooi

Heeft op 22 november 2014 om 11:52 geantwoord

Er is geen oplossing geboden , het bedrag is betaald en daarmee is de kous afgedaan .Dit was tevens de laatste bestelling bij dit bedrijf .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM