Klacht: boete

jos nanne op 24 oktober 2016 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Datum: 25/10/16 Onze Referentie: 6019515 (Please always quote) Huurovereenkomst: unknown Reservering: unknown Factuur: unknown Uitgifte locatie: unknown Uitgifte datum: unknown Geachte heer Nanne, Zoals u ons in uw email heeft verzocht hebben wij getracht uw vraag in behandeling te nemen....

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2016

Een klant van Hertz huurde een auto van vrijdag tot maandag, maar haalde deze twee uur eerder op. Bij het inleveren kreeg de klant te horen dat er een extra dag betaald moest worden, zonder dat hier voorafgaand informatie over was gegeven. De klant voelt zich hierdoor opgelicht en bedrogen.

Mijn Klacht:

Ik had een auto gehuurd van vrijdag 13 uur tot maandag 13 uur. Echter ik heb mijn auto 2 uur eerder opgehaald dat was geen probleem. De auto op tijd ingeleverd. Bij inleveren moest ik een extra dag betalen omdat ik de auto eerder had opgehaald. Toen werd er niets gezegd over Veranderde inlever tijden of betalen van een boete. Anders had ik eerst ergens koffie gedronken en dan de auto opgehaald. Ik vind het grofweg schandalig en voel me opgelicht en bedrogen.

Gewenste Oplossing:

Als ik vooraf op de hoogte was gesteld of als je een auto kan huren per uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 25 oktober 2016 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM