Mijn Klacht:
Dochter leverde boek in. Op 1e pagina (waar geen tekst op stond) zat een vlek. De man die het boek controleerde gaf dit bij mijn dochter aan. Zei vertelde dat die er al in zat. Man zegt, mail daar thuis even over dan komt dat in orde en neemt het boek in. Thuis gebeld en gemaild, maar reactie is dat er bij ontvangst van de boeken een melding gemaakt had moeten worden. Klopt, maar het betrof een lege pagina en we konden het boek dus zonder problemen gebruiken dus daar niet aan gedacht. Ok, dat is onze fout. Wil best betalen, maar dan wil ik ook het boek terug hebben. Dat is nu wel gewoon ingenomen. En wordt waarschijnlijk doodleuk aan een volgend kind gegeven, terwijl ik voor een nieuw boek betaal. Heb via de website een klacht ingediend en gevraagd om het boek. Krijg kort een antwoord wat ik aan de telefoon al gehoord had en ze praten niet over het boek. Hierop weer een contactformulier ingevuld (mail beantwoorden kan niet), maar ze laten niets meer horen op een betaalherinnering na.
Gewenste Oplossing:
Ik betaal de factuur als ik het boek terugkrijg. Of het bedrag gaat ver omlaag, aangezien de schade minimaal was en op een lege pagina zat.
(10)
