4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bobplaza

4 maanden geleden - Ik heb een product geretourneerd naar Bobplaza. Bobplaza biedt geen eigen retourlabel of retourservice aan, waardoor ik conform hun instructies zelf een retourzending heb aangemaakt via DHL. Het pakket is door mij correct en aantoonbaar ingeleverd bij DHL. Later ontving Bobplaza van DHL een bericht dat er een interne sorteerfout heeft plaatsgevonden waardoor het pakket ten onrechte retour is gestuurd naar de afzender. Ik heb dit pakket nooit teruggekregen, er is geen bezorgpoging geweest en ik heb ook geen bericht ontvangen. Het pakket is dus feitelijk kwijtgeraakt door een fout binnen het DHL-proces. Ondanks het feit dat: ik correct heb geretourneerd, DHL de fout erkent, ik nooit een pakket heb teruggekregen, weigert Bobplaza het aankoopbedrag terug te betalen. Ik heb mijn verplichting voldaan door het pakket tijdig en correct af te geven. Ik heb een product geretourneerd naar Bobplaza. Bobplaza biedt geen eigen retourlabel of retourservice aan, waardoor ik conform hun instructies zelf een retourzending heb aangemaakt via DHL. Het pakket is door mij correct en aantoonbaar ingeleverd bij DHL. Later ontving Bobplaza van DHL een bericht dat er een interne sorteerfout heeft plaatsgevonden waardoor het pakket ten onrechte retour is gestuurd naar de afzender. Ik heb dit pakket nooit teruggekregen, er is geen bezorgpoging geweest en ik heb ook geen bericht ontvangen. Het pakket is dus feitelijk kwijtgeraakt door een fout binnen het DHL-proces. Ondanks het feit dat: ik correct heb geretourneerd, DHL de fout erkent, ik nooit een pakket heb teruggekregen, weigert Bobplaza het aankoopbedrag terug te betalen. Ik heb mijn verplichting voldaan door het pakket tijdig en correct af te geven. Het pakket is door mij correct en aantoonbaar ingeleverd bij DHL. Later ontving ik van DHL een bericht dat er een interne sorteerfout heeft plaatsgevonden waardoor het pakket ten onrechte retour is gestuurd naar de afzender. Ik heb dit pakket nooit teruggekregen, er is geen bezorgpoging geweest en ik heb ook geen bericht ontvangen. Het pakket is dus feitelijk kwijtgeraakt door een fout binnen het DHL-proces. Ondanks het feit dat: ik correct heb geretourneerd, DHL de fout erkent, ik nooit een pakket heb teruggekregen, weigert Bobplaza de retourzending af te handelen of het aankoopbedrag terug te betalen. Bobplaza stelt dat het risico van vermissing volledig bij mij ligt omdat ik zelf een vervoerder heb gekozen, maar dat is volgens consumentenwetgeving geen juiste of redelijke uitleg. Ik heb mijn verplichting voldaan door het pakket tijdig en correct af te geven.

4 maanden geleden - Geen goede klantenservice en retourbeleid.

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bobplaza nog niet in behandeling is genomen.