Mijn Klacht:

Vanwege een storing op mijn abonement die 6 maanden duurde en talloze blunders in de factuur elke maand heeft tele2 besloten mij het contract schriftelijk en koseloos op te zeggen. Dit is mijn zwart op wit toegedeelt. Tevens heb ik het gesprek opgenomen waarin dit werd toegedeelt. Ook op het forum werd dit door Tom (1 van de moderatoren toegedeelt) Ondanks dit werd toch eindafrekening van mijn rekening afgehaalt. Dit heb ik direct teruggestorneerd. En tele2 gebelt waarin nogmaals werd toegedeelt dat het inderdaad kosteloos zou zijn en er geen bedrag had mogen afgeboekt worden. Dus moest ik maar een vergoedingsformulier aanvragen. Zo gezegt zo gedaan. Eindresultaat: een lammige email waarin staat dat er geen vergoeding wordt toegekent.

Nu vandaag krijg ik een aanmaning en nu een brief van boss incasso. Ik heb vandaag 1 uur aan de telefoon gezeten met tele2 zonder resultaat. De financiele afdeling behandelt dit maar als klant is er geen mogelijkheid met hun in contact te komen. Ook vandaag werd aangegeven dat mij geen kosten mochten berekent worden. De medewerkster schaamde zich zelf omdat zij verder ook niet veel kon betekenen. Ik word telkens van kastje naar de muur getrokken. Zeer vervelend dit ondanks alle bewiijzen die ik heb liggen. Mij wordt telkens medegedeelt om een vergoedingsformulier in te dienen maar deze wordt telkens afgewezen.

Na een storing die tele2 niet kon oplossen heb ik een email en brief gezonden om mijn contract wegens wanprestatie kosteloos te ontbinden. Ik werd teruggebelt waarop belooft werd dat ik kosteloos ontbonden werd. Dit werd mij per mail als telefonisch belooft. Ik heb hier gelukkig bewijs van door het gesprek te hebben opgenomen. Teven werd via het forum dit bevestigt. Nu krijg ik een aanmaning en stuurt tele2 gewoon een eind afrekening die inmiddels bij een incasso buro is aangeboden. Ik vind dit werkelijk schandalig. Bellen met de klantenservice is ook heel slecht geregeld want met de afdeling finance kan de klant geen contact krijgen die dit regelt. De medewerker klantenservice schaamde zich aan de telefoon al omdat zij de hele waslijst van klachten zag die al sinds augustus vorig jaar loopt.

https://forum.tele2.nl/mobiele-abonnementen-180/tele2-klantenservice-houd-lijntje-62282

Gewenste Oplossing:

Gewoon contract kosteloos ontbinden zoals belooft is; ik heb namelijk mijn contract niet afgekocht. Ik heb immers het gesprek opgenomen waarin dit wordt bevestigd. De storing heeft me inmmers enorm veel geld gekost door een ander telefoon aan te schaffen, beltegoed te kopen omdat ik geen gebruik kon maken van dit abonnement.