Klacht: Blokkeren nieuwe NS Business card

op 22 augustus 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik ben sinds 12-08-2016 in het bezit van de NS Business Card.
Vandaag 22-8-2016 ben ik daar voor het eerst gebruik van gaan maken.
Ik ben ingelogd op Oude Tonge (station) en uitgelogd op Zuidplein (Rotterdam). Tot zover geen problem. Het probleem begon toen ik wilde inloggen voor de Metro en bleek dat Arriava 1,78 euro had afgeschreven en de kaart een negatief saldo liet zien wat m.i leidde tot de blokkering en ik dus niet verder kon reizen. Was ik gezien mijn afspraken niet blij mee).
Mijn vraag : Hoe kan een ” VRIJ reizen ” abonnement (wat ik heb) blokkeren als er geen sprake is van reizen op saldo?

Gewenste Oplossing:

- Als het abonnement werkt zoals bedoeld en hij niet meer blokkeerd.
- Ik mijn onterecht afgeschreven saldo weer terug heb
- Het abonnement weer is ge-update is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 augustus 2016 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Henk,

Niet leuk om te lezen dat er toch een bedrag van je NS Businesscard is afgeschreven ondanks dat je vrij kan reizen.

Ik geef je het advies om via onze website een restitutieverzoek in te dienen. We gaan dan ook meteen uitzoeken hoe het kan dat er alsnog geld is afgeschreven http://bit.ly/2azPMG7.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door Henk Klem