Mijn Klacht:

Op 26 oktober heb ik mijn eerste bestelling geplaatst bij Blokker. Ik heb duidelijk twee witte taartenplateaus aangevinkt van Rudolph’s Bakery en vervolgens ontvang ik twee roze. Dan betaal je ook nog eens extra kosten om de zending thuis te laten bezorgen en ontvang je vervolgens de verkeerde zending, waar ik uiteindelijk meer werk aan overhoud terwijl het mij juist ging om het gemak na tientallen Blokker filialen te zijn afgestruind. Deze klacht heb ik dan ook gemeld op 26/10.

Nu volgt het antwoord van Blokker: Beste heer/mevrouw El Ammari,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend is dat u de roze cakestandaard heeft ontvangen, in plaats van de witte.
Wij hebben diverse filialen in Amersfoort gebeld om te vragen of zij het artikel nog op voorraad hebben. Helaas moeten wij u mededelen dat het artikel niet meer op voorraad is.
U kunt het artikel via het bijgevoegde retourformulier terugsturen, als u voor de optie ‘Retourneren’ kiest. Vervolgens zullen wij het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, aan u retourneren.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Ik vind dit de meest onredelijke antwoord zoals ik ook heb aangegeven met dit antwoord: Ik vind dit geen gepaste oplossing want ik ben er uiteraard van op de hoogte dat ik retourrecht heb. Maar het gaat mij er voornamelijk om, dat ik de juiste taartplateaus ontvang. Ik was er zelf ook al van op de hoogte dat ze niet beschikbaar waren in Amersfoort, anders had ik ze uiteraard zelf wel afgehaald. Nu gaan jullie totaal het doel voorbij van online winkelen. Ik zie graag uw reactie tegemoet.

Na mijn reactie ontvang ik allereerst geen reactie meer, wat zeer onvriendelijk is. En daarnaast kan het niet zo zijn dat de blokker website zodanig gedateerd is, en dan doel ik op de voorraden. Hoe kan het zijn dat u als Blokker zijnde producten verkoopt die niet meer op voorraad zijn. Het is in dit geval niet mijn probleem dat het product niet op voorraad is, want ik sta erop het product te ontvangen wat ik besteld heb. Het is natuurlijk van de zotte dat dit het antwoord is wat u geeft. Jullie hebben een fout gemaakt en ik sta erop dat dit probleem wordt opgelost. Jullie maken de fout om mij zodanig in de verleiding te brengen mijn product de volgende dag in huis te hebben. Jullie hebben verwachtingen geschept die jullie niet kunnen waarmaken, waar ik enorm teleurgesteld om ben. Wat ik had gerekend op mijn plateaus die mijn set compleet zouden maken. Ik hoor graag welke oplossingen jullie te bieden hebben, en dan heb ik het dit keer over een echte oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wens alsnog mijn twee witte taartplateaus te ontvangen. En jullie dienen dit gewoon waar te maken. Jullie maken een fout, en het is dan ook aan jullie om deze fout te herstellen. En door mij te herroepen op mijn retourrecht is mijn probleem niet opgelost.

En helaas weer zie ik geen oplossing. Ik wens dat u mij door deze omstandigheden die u zelf heeft gecreeerd dat u wat beter uw best moet doen om mij tegemoet te komen. Aan enkel een excuus verandert het feit niet dat u in gebreke bent gebleven. Met een grijze taartplateau zou u mij bijvoorbeeld ook heel gelukkig kunnen maken, maar u speelt 0,0 op de behoeftes in van de klant. Ik vind het zeer spijtig dat een zeer grote winkelketen als blokker dan ook aan komt zetten met zo een laf excuus. De zaken moeten zodanig goed geregeld zijn, dat als u een verhuizing in het visier hebt dat, dat niet ten kosten gaat van. U begrijpt natuurlijk ook dat ik met het gegeven antwoord niets kan. Dit keer wens ik oprecht dat u met een betere oplossing komt en anders zal ik dit helaas moet tillen naar een hoger niveau. Groet,