Mijn Klacht:

Op 30 maart heb ik een step gekocht via de website van Blokker. De aankoop verliep via verkooppartner NIOLO.
De step bleek van slechte kwaliteit want hij was dezelfde dag al kapot. Mijn zoontje van 9 jaar heeft er een half uurtje op gereden en toen was er al wat met het achterwiel, waarschijnlijk lagers.
Dit heb gemeld bij blokker maar zij zeiden dat ik dit met NIOLO moest regelen., Dus ik heb hun gemaild. Hierop kreeg ik antwoord dat ik de step kon retourneren en dat ze binnen 15 dagen na ontvangst de klacht zouden behandelen.
Step heb ik toen opgestuurd maar ik had nog even gemaild met ze maar geen reactie meer. Wederom Blokker gebeld. Al met al was ik heel erg ontevreden over de afhandeling van dit alles en het niet reageren van NIOLO. Dus ik heb Blokker gezegd dat ik mijn geld terug wil omdat ik geen vertrouwen meer in NIOLO had.
Uiteindelijk kreeg ik via mail te horen dat NIOLO mij 30% van de aankoopsom gaat teruggeven omdat de step gebruikt was en hij schade heeft. Dus van €49,99 krijg ik €15 terug.
Ik ben zo verschrikkelijk boos en teleurgesteld in Blokker want zij trekken heel gemakkelijk hun handen eraf en klanten die via hun website wat kopen moeten het dus maar uitzoeken met verkooppartners die geen service verlenen.
Er is aangegeven bij zowel NIOLO als Blokker dat ik het niet eens ben met deze manier van doen en deze afwikkeling maar beide zijn niet bereid om mij hierin te helpen. En dat ik gewoon de gehele aankoopsom terug wil hebben omdat de step niet voldoet aan wat je kan verwachten van een step en dat hij niet na een half uurtje gebruik al kapot is.

Gewenste Oplossing:

Voor mij is het nu het belangrijkste dat ik mijn gehele aankoopsom terug krijg, dus de €49,99.
En buiten mijn geld terug zou het ook passend zijn als zowel Blokker en NIOLO excuses aanbieden en ervoor zorgen dat ze klanten niet meer zo slecht behandelen