A. Verschoor op 06 juni 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Geachte heer Verschoor, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij begrijpen uw klacht met betrekking tot de "Dualit NX Classic Espresso nr. 9". Wij vinden het vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over het product dat u bij blokker...
Een klant heeft op 4 juni drie pakken Dualit NX Classic Espresso nr. 9 gekocht bij Blokker in Dordrecht Sterrenburg. De koffie bleek slap en waterig van smaak, en voldeed niet aan de verwachtingen in vergelijking met het origineel of andere compatibele producten. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 4-6 3 pakken koffie Dualit NX Classic Espresso nr. 9 gekocht bij uw filiaal in Dordrecht Sterrenburg. Koffie is slap en waterig. Het komt qua smaak niet in de buurt van het origineel of van andere ‘compatibles’.
Bij retour aankoopbedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2014 om 10:58 geantwoord
Geachte heer Verschoor,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wij begrijpen uw klacht met betrekking tot de "Dualit NX Classic Espresso nr. 9". Wij vinden het vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over het product dat u bij blokker heeft gekocht.
Blokker heeft geen tevredenheidsgarantie. Helaas kunnen wij om die reden uw verzoek niet honoreren.
Onze excuses voor het ongemak.
Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Michael K
Blokker Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Door de aanduiding nespressocompatible wordt de suggestie gewekt dat de smaak gelijkaardig is wat in het geheel niet het geval blijkt. Dit heeft niets met tevredenheid te maken maar met het waarmaken wat op de verpakking vermeld staat.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
