Mijn Klacht:

Spring naar de hoofdinhoud



Klachten

Klachten Beheer

Nieuwe Klacht

Uw Profiel

Password

Hulp nodig?



Log Out

Details van de klacht

Klacht
Reacties
.

Title: Uiterst klantonvriendelijk behandeld

Geplaatst op:
2014-05-12 01:40:00

Type
Klacht

Bedrijf:
Blokker

Product:

Status:
Opgelost

Bezoek klacht

Op zaterdag 10 mei ben ik samen met mijn 2 dochters binnengelopen bij Blokker in het winkelcentrum Sterrenburg in Dordrecht. Wij waren op zoek naar een cadeautje. Mijn dochter zag een sfeerlicht staan ( deze beschrijving stond ook op het artikel) en op de daaronder vermeldde kaartje stond: Sfeerlicht 2 euro. Dus namen we deze mee naar de kassa en die gaf 7,95 aan. Daarop zei ik dat het op de prijskaartje anders aangegeven was. We liepen gezamenlijk erheen. Ondertussen stond ook een echtpaar naar deze aanbieding te kijken. De medewerker zegt dat kaartje en het product niet overeenkomen met de barcodes. De echtpaar vond dat Blokker zich moest houden aan de schap- prijs en ik zei dat het volgens mij ook bij de wet zo geregeld was. Deze werd daarop boos en zei, Dat gaat niet gebeuren en Ik ga hier geen discussie over voeren en liep kwaad weg richting de filiaalmanager, deze stond bij de kassa richting de uitgang, en klaagde luid over het gebeuren. Ik liep dus zelf ook richting de uitgang en zei tegen haar dat verkeerde prijsaanduiding HUN fout was en niet de mijne. Nee hoor wij maken geen fouten, was het antwoord en loopt ze naar buiten. Ik ben ook inmiddels naar buiten gelopen en zei tegen haar, ik wil praten met jou. Nee, je bent agressief en ik praat niet met jou, was het antwoord. Agressief ben ik niet, wel hard horend waardoor ik hard praat. Komt de filiaalmanager ook naar buiten en Ja je doet ALTIJD zo en denk maar niet dat je deze winkel nog in komt. Pardon, hoezo doe ik altijd zo ? Wanneer dan ? Maar praten heeft geen zin want daar hebben ze geen zin in en daar moet je het mee doen.
Beschrijf de door u gewenste oplossing
Dat ze de verantwoordelijkheid nemen voor hun gedrag over de uiterst beledigende benadering van mij persoon in aanwezigheid van mijn kinderen.

Oplossing bedrijf

Geachte heer/mevrouw Oksak- den Hartog,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan. Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael K
Blokker Klantenservice

Beoordeling: Beoordeel dit bedrijf

Deze klacht is nu afgesloten

Snelheid

Vriendelijkheid

Oplossing

Beoordeling is opgeslagen

We horen graag uw mening over de oplossing!

Opgeslagen

Geachte heer K,

Het is me onduidelijk of dat de interne bespreking en het opnemen in het klachtenregister, verandering teweeg zal brengen in het aanpassen van het gedrag van de medewerker en de filiaalmanager van Blokker te W.C. Sterrenburg. Ik werd daar behoorlijk voor schut gezet. U bent niet degene die excuus hoort te maken, al waardeer ik uw poging. Het is aan deze 2 dames om de verantwoordelijkheid te nemen voor HUN gedrag en daarom zijn zij degene van wie ik excuses verwacht

Ik heb mijn klacht over een medewerker en de filiaalmanager van Blokker al eerder vermeld. Michael K. van Klantenservice biedt zijn(?) excuses en geeft als oplossing aan dat het intern besproken gaat worden en dat de zaak wordt opgenomen in hun klachtenregister.

Gewenste Oplossing:

Zoals ik het al eerder heb vermeld, de dames in kwestie zouden ZELF hun verantwoordelijkheid moeten nemen voor de EIGEN wangedrag en niet iemand anders ermee moeten opzadelen. Tenslotte was die meneer niet degene die mij onbeschoft heeft behandeld.