Mijn Klacht:
Behalve de algehele klantvriendelijkheid van Blokker-personeel valt met name negatief op het personeel + (ook nieuwe) chef van Blokker Middenweg Amsterdam (Oost). Hoewel ik dit filiaal eigenlijk al jaren mijd i.v.m. de hufterige bejegening, zelfs en met name door de (vorige) filiaalchef, heb ik er laatst toch weer een aankoop gedaan, omdat het de dichtstbijzijnde Blokkerwinkel voor mij is. Ik kocht een wekkerradio en vroeg voor afrekenen of ik hem eerst mocht uitproberen. Ik heb namelijk al 3 wekkerradio’s in huis, die echter een slechte ontvangst hebben en na een poosje alleen maar ruis uitkramen. Ja hoor, dat mocht wel.
Gelukkig had ik inmiddels informatie gekregen over de oorzaak van de ruis: er is een nieuw systeem op komst(DAB+) en sommige zenders zijn daar al op overgegaan. Ik hoefde dus niet uit te proberen. De aankoop is niet eens uit het (oranje-witte) plastic zakje van Blokker geweest, laat staan uit de doos.
Nu was het wel zo dat ik door ziekte (chronisch, met uitschieters van totale invaliditeit) pas op het laatste moment voor de winkel stond, 9 minuten voor sluitingstijd, maar wel op de goede dag (14 december, aankoop 15 november, dus nog voor de uiterste datum). De winkeldeur was al gesloten en werd bewaakt door een medewerkster, die mij weigerde binnen te laten. Op vertoon van mijn bonnetje met uitleg: “alleen terugbrengen, want anders te laat, niets kopen” zei ze dat ik het maar op maandag moest proberen. Door mijn wanhopige aandringen werd ik tenslotte toch binnengelaten. De voor mij nieuwe filiaalhoudster leek aanvankelijk een welopgevoed persoon. Aan de kassa werd het doosje (met moeite, want nooit eerder opengemaakt, dus stroef), stop-papier en plastic hoesje verwijderd en werd het apparaatje enkele minuten van alle kanten bekeken, terwijl mij ook werd gevraagd of het niet was gebruikt. Dus: stel dat ik het apparaat wèl had uitgeprobeerd, waarvoor ik vooraf toestemming had gevraagd EN gekregen. Vervolgens werd aan de bedrijfsleidster gemeld dat het te laat was en ook daarover werd uitvoerig gecontroleerd en overlegd. Voor al deze obstructiehandelingen was dus wel tijd! In de winkel hing een klok (mijn vraag: “is dat een Blokker-klok?” werd bevestigend geantwoord) die aangaf dat het 2 minuten voor de officiële sluitingstijd was toen ik de winkel verliet. Toen ik de bedrijfsleidster daarop wees, zei ze dat de winkel om 17.30 uur leeg moest zijn en dat zij ook met weekend wilden.
Toen ik op internet de lange lijst met andere dergelijke klachten had ontdekt met (soms) een standaardformules voor excuses, leek het mij beter te bellen met de klantenservice. Na 10 minuten aan het lijntje besloten deze geldinzameling voor Blokker niet meer te steunen. In ieder geval begrepen dat ik niet de enige (“overgevoelige”) ben die mij stoort EN WEG LAAT STUREN!!! door het onbeschofte gedrag van medewerkers + vaak ook bedrijfsleiders. Er zijn enkele filialen waar het (soms) meevalt, maar ook dat is niet constant.
Eerder is mij overkomen dat ik een beschadigd artikel in de (te laat geopende) doos aantrof. Omdat het een bedtafeltje betrof dat ik pas na enkele weken (toen ik werkelijk voor langere tijd bedlegerig werd) ook wilde gaan gebruiken, was de ruiltijd verlopen. Ik besefte dat ik ook met bon geen enkel verhaal zou kunnen halen en heb geen verdere actie ondernomen. Behalve van het personeel in winkels en van de klantenservice, is de klantvriendelijkheid van het hele bedrijf VER ONDER DE MAAT.
IN ÉÉN DING ZIJN JULLIE DUS WEL SUCCESVOL: HET WEGJAGEN VAN KLANTEN!
Ik kom hier (= Blokker) dus NOOIT meer. Ik betaal liever iets meer voor juiste bejegening en afhandeling van klachten.
Uiteindelijk blijkt ‘goedkoop’ dus vooral de kwaliteit van klantbehandeling en in gevallen van klachten héééél erg ‘duur koop’.
En reken maar: Ik zeg het voort!!!
Gewenste Oplossing:
Vooral geen goedkope excuus-smoes!
P.S. Hieronder ('Huidige mening over Blokker') kan ik dus alleen maar invullen met minimaal 1 ster. ZELFS DIE ENE STER IS TEVEEL EN WORDT ONDER PROTEST GEPLAATST!
