Klacht: klantenbenadering

pluijmakers op 07 augustus 2013 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Datum: 19 augustus 2013 Afdeling: Klantenservice Contact: E-mail + Klacht.nl Beste meneer/,mevrouw Pluijmakers, Onze welgemeende excuses. We vinden het erg vervelend om te horen dat je op een klantonvriendelijke manier bent geholpen. We kunnen het waarderen dat je hierover een...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2013

Een klant heeft negatieve ervaringen gedeeld over de eigenaresse van de Blokker-winkel in Wolvega, die als onvriendelijk en bot werd ervaren. De eigenaresse zou onbeleefd hebben gereageerd op vragen over producten en ruilmogelijkheden, en ook op de kinderen en vriendin van de klager tijdens een aankoop.

Mijn Klacht:

Eigenaresse winkel is uiterst onvriendelijk.
Heeft mij al een aantal keren dingen toegesnauwd bij het vragen naar informatie over een product en mogelijkheden ruilen (was vervolgens bij andere Blokker wel gewoon mogelijk).
Onlangs reageerde ze uiterst bot op mijn kinderen en vriendin toen ze daar van haar eigen centjes speelgoed wilde kopen.
betreft winkel Wolvega

Gewenste Oplossing:

Ga er niet meer heen.
Ik wil louter feedback geven op haar gedrag en klantenbenadering en de invloed die haar gedrag op de merknaam Blokker heeft.
excuses zouden wel netjes zijn, maar verwacht ik niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

pluijmakers

Heeft op 19 augustus 2013 om 14:23 geantwoord

fijne reactie van klantenservice

Blokker

Heeft op 19 augustus 2013 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Datum: 19 augustus 2013
Afdeling: Klantenservice
Contact: E-mail + Klacht.nl

Beste meneer/,mevrouw Pluijmakers,
Onze welgemeende excuses. We vinden het erg vervelend om te horen dat je op een klantonvriendelijke manier bent geholpen.
We kunnen het waarderen dat je hierover een klacht indient. We hechten veel waarden aan goede klantenservice en zullen dit ook zeker oppakken.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM