Mijn Klacht:

Leifheit elektrische bezem defect binne de garantie. Helaas geen bon meer, wél een bankrekeningafschrift waarmee ik de aankoop kan aantonen. Helaas geeft Blokker niet thuis. Aan het bankafschrift is niet te zien dat het om mijn specifieke product gaat. Daar kan ik toch niets aan doen?! Blokker moet maar zorgen dat als betalingskenmerk een artikelnummer op mijn bankrekeningnummer verschijnt. Zo is het wel héél makkelijk om onder de garantie uit te komen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de elektrische bezem vervangen hebben of een tegoedbon hiervoor ontvangen

Zoals ik al dacht: de bekende spelletjes. Waarom is een bankafschrift niet voldoende? Op TV zijn de overbekende spotjes te zien: een kapotte radiografische auto word door een klein mannetje bij de winkel terug bezorgd: enz enz. Iedereen kent ze. Ik heb uit eerdere klachten hier op dit forum al begrepen dat Blokker zich beroept op het feit dat het bankafschrift alleen een betaling bewijst, maar níet die van het garantie product: Geef nou eens inhoudelijk een reactie op mijn stelling dat het geen enkel probleem moet zijn om een artikelnummer bij een banktransactie te vermelden. Dán ben je klantgericht bezig. Nu bezigt men de volgende strategie: "wie zegt dat het betaalde bedrag gekoppeld is aan het gereclameerde product?" Wij vertrouwen u niet, misschien is het wel een héél ander product!" Zo blijven er dus onduidelijkheden bestaan die Blokker goed uitkomen en waar ze zelf dus bewust aan meewerken. Dus: welke "oplossing"wordt hier nu door Michael aangedragen? Het antwoord dat de "afd. Legal" dit getoetst heeft vind ik onvoldoende: waaraan is dit getoetst en hoe? Een proefproces? Graag had ik daar véél meer informatie over!
Mijn mening over de "oplossing?": die heb ik niet want er ís geen oplossing. Dus Blokker: nog even iets meer info graag en geen "plakken knippen" gebruiken uit andere klachten. Ik ben niet het kleine kind uit het eerder door mij gememoreerde tv spotje! (die overigens ook niet met zich liet sollen)