Klacht: fout produkt

evol op 13 juni 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Muller, Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft in uw e-mail aan dat het artikel naar uw idee niet of slechts deels voldoet aan de genoemde specificaties. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 13 juni 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren 2 draadloze deurbellen gekocht van 4.99 euro per stuk. Ideaal tot 30 meter bereik. Maar tot overmaat van ramp moet de bel en de ontvanger in dezelfde ruimte zijn, conclusie je hebt helemaal niets aan dit ding, ik kan in de kamer op de bel drukken en het ding reageert prima maar nu hang ik de bel aan de deur en u weet het al geen ontvangst. Beide producten al uit de verpakking want 1 was ook nog een cadeautje.

Gewenste Oplossing:

Wanneer beide producten terug genomen worden zonder verpakking, wel met bon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 17 juni 2014 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Muller,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

U geeft in uw e-mail aan dat het artikel naar uw idee niet of slechts deels voldoet aan de genoemde specificaties.

Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw originele kassabon en het artikel naar uw Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen. Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen. Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Klik hieronder voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.

http://www.blokker.nl/AjaxStoreLocatorDisplayView?catalogId=11551&langId=-104&storeId=10156

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael K
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM