noud kuijlaars op 08 mei 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Geachte heer Kuijlaars, Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft in uw e-mail aan dat uw Philips soepmaker defect is. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw originele kassabon en het artikel...
Samenvatting wordt geladen...
Recent hebben wij via Blokker een soepmaker van Philips gekocht en waren daarover enthousiast, echter na enig gebruik is hij degfekt geraakt middels in kortsluiting in het elektrisch circuit !!.
is deze klacht meer voorgevallen en zo ja valt dit onder garantie?? .
Hoor gaarne spoedig van u.
Gr. Noud Kuijlaars
Westerhoven
niet aan de orde
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2014 om 08:20 geantwoord
Geachte heer Kuijlaars,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
U geeft in uw e-mail aan dat uw Philips soepmaker defect is.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw originele kassabon en het artikel naar uw Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen. Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Kijk op onze website voor een overzicht van alle Blokker winkels.
Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Michael
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
