j claessen op 12 mei 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Geachte mevrouw Claessen, Allereerst willen wij u onze excuses aanbieden voor de onduidelijke communicatie. In uw bericht geeft u aan dat u de kaarten retour heeft gezonden. Wij hebben in onze systemen nog geen registratie staan van uw retourzending. Momenteel...
Een klant van Blokker heeft herhaaldelijk aangegeven dat zij haar geretourneerde product teruggestuurd heeft en daarom haar geld terug wil. Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen, ervaart zij dat haar communicatie niet goed wordt begrepen, waardoor de kwestie al weken aanhoudt.
Sorry maar u LEEST mijn email niet goed!!!!!!!! Ik heb mijn product al TERUGGESTUURD naar de Blokker en wil daarom mijn geld terug!!!!!
U moet blokker het probleem wel goed uitleggen. Aan hun antwoorden heb ik niets en zo wordt mijn probleem al weken NIET opgelost.
Ik wil het geld van mijn terug geretourneerde NS tickets terug!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2014 om 13:25 geantwoord
Geachte mevrouw Claessen,
Allereerst willen wij u onze excuses aanbieden voor de onduidelijke communicatie.
In uw bericht geeft u aan dat u de kaarten retour heeft gezonden. Wij hebben in onze systemen nog geen registratie staan van uw retourzending.
Momenteel hebben we een verwerkingstijd van twee weken door de grote drukte. Graag ontvangen we het bewijs van de retourzending via postnl, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Onze excuses voor het ongemak.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groeten,
Michael K
Blokker klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Hallo, ik heb de tickets in een envelop per post gestuurd. Hoe moet ik u een bewijs geven van een postzegel??? Het is meer dan een week geleden dat ik het heb teruggestuurd dus u moet het allang ontvangen hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
