Mijn Klacht:

Geval 1:
Op 13 -11 -2013 Krups Nespresso Pixie Tit xn3005 gekocht bij Blokker Brielle
Op 13 -01 2014 gaat apparaat kapot. In die 2 mnd is het apparaat slechts sporadisch gebruikt volgens de voorschriften
Op 20 – 01 -2014 naar Blokker Brielle gebracht. Personeel wil toestel ter reparatie wel opsturen, maar geeft geen nieuw exemplaar, ook geen andere optie gegeven. Klant wordt verteld om 6 á 8 weken geduld te hebben , want zolang gaat reparatie duren. Men zit in de balanstijd en gaat pas na 10 dagen defecte apparaten opsturen. wordt gezegd..
Klant voelt zich afgescheept , maar druipt af, maar blijft het vreemd vinden dat er na zo’n snel optredend probleem bij een degelijk apparaat geen nieuw exemplaar wordt gegeven.

Op 21 -02 -2014 is apparaat terug in Brielle. Klant haalt het op en ziet geen reparatienota. Is er niet. Medewerkster heeft wél op monitor van kassa de vervangen onderdelen staan. Klant vraagt of er een print van gemaakt kan worden. Nee is het antwoord Dan de vraag of de rep mededeling gemaild kan worden . Nee, niet mogelijk.

Als de klant zegt dat er dus geen formeel bewijs van de reparatie is in de vorm van een reparatiebon wordt dit weggewoven met d e mededeling dat er geen rep noat meer meegestuurd wordt(?!!!??!!!?)

Personeel vertelt dat met het pas ingevoerde kassasysteem zulke handelingen niet gepleegd kunnen worden. Dus klant krijgt géén rep. nota, maar de mondelinge toezegging dat rep garantie 3 mnd is. Ook wordt gezegd dat de klant de aankoopnota ook nog heeft, mocht het apparaat wéér stuk gaan.

Klant vindt een schandalige manier van afscheping en gaat mokkend en morrend weg.

Geval 2
De vrouw van bovengenoemde klant koopt 3 jaar geleden een Leifheit strijkplank bij dezelfde Blokker in Brielle.
Na 3 jaren normaal gebruik vertoont de strijkplank metaalmoeheid, want van 1 van de 2 poten breekt op 4 punten op een ochtend spontaan 4 lasnaden.
Met de bon naar Blokker. Personeel: mevrouw, de garantie is 2 jaar en uw strijkplank gaat na 3 jaar kapot. Koop maar een nieuwe en neem als u dat wilt contact op met de fabriek in Duitsland.
Blokker handelt volgens voorschriften, maar weet drommels goed dat een strijkplank bij normaal gebruik langer hoort te werken dan 3 jaar, De klant laat men wéér in de kou staan en Blokker onttrekt zich opnieuw aan algemeen geldende consumentenregelingen van coulance.
Nieuwe strijkplank gekocht van Leifheit en foto’s van kapotte plank opgestuurd naar Duitsland. Na 3 weken belt de postbode aan met een raar pakket : een nieuwe strijkplank uit de Leifheit fabriek in Duitsland. Nu heeft mijn vrouw 2 planken en het is nog de verkeerde ook, maar een gegeven paard /strijkplank kijkt men niet in de etc etc.

Conclusie : Blokker Brielle verkoopt graag , maar aftersales is slecht
Verzoek: reactie op bovenstaande gevraagd van Blokker

Gewenste Oplossing:

Inhoudelijk antwoord van Blokker en geen nietszeggende feel good small talk uit psychologie boekjes