Mijn Klacht:

Op 13 november 2021 heb ik via de website van blokker koffiezetapparaat van Philips Senseo HD6553 aangeschaft en opgehaald in het filiaal aan de Kinkerstraat in Amsterdam.

Vanmorgen (ruim 3 maanden later) wilde ik een kopje koffie zetten zoals iedere andere ochtend. Dit keer hoorde ik een sissend geluid gevolgd door een knal. Bij opnieuw het apparaat aan het uit zetten bleek er een defect en warmt hij niet meer op.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice, die mij adviseerde om naar de winkel te gaan met het apparaat en de kassabon zodat het product omgeruild kon worden.

Toen ik vanmorgen aankwam bij het filiaal in de kinkerstraat in Amsterdam, werd mij inderdaad in eerste instantie vertelt dat ik een nieuw apparaat mocht pakken en dat het defecte apparaat opgestuurd zou worden. Nadat ik met de doos van het nieuwe apparaat weer terug bij de kassa was en al mijn gegevens had doorgegeven kwam de winkelmanager erbij en vertelde dat het apparaat ter reparatie opgestuurd dient te worden, maar dat ik geen nieuw apparaat meekreeg of een apparaat ter vervanging. Vervolgens uitgelegd dat ik hier niet mee akkoord ging.

Bovenstaande verhaal opnieuw gedaan, dat het apparaat 3 maanden oud is en ik niet 3 weken kan wachten op een eventuele reparatie voordat ik weer koffie kan zetten. De winkelmanager hield vol hier niks aan te kunnen veranderen. Ook niet nadat ik had uitgelegd dat het winkelpersoneel al had toegezegd dat ik gelijk een nieuw apparaat mee zou krijgen.

Bij deze wil ik een klacht indienen door deze hele gang van zaken. Ik heb ruim 3 maanden geleden een product gekocht en dan mag je ervan uit gaan dat het een deugdelijk product is. Nu dat hij stuk is, kan het 3 weken duren voordat ik een antwoord kan verwachten wat er nu gaat gebeuren in de tussentijd heb ik geen koffiezetapparaat. Daarnaast heeft de winkelmedewerker de toezegging gedaan dat ik direct een nieuwe apparaat zou mee krijgen.

Ik verzoek u daarom mijn klacht serieus te nemen en mij alsnog per direct een nieuw apparaat aan te bieden zodat ik niet zonder mijn koffie hoef te zitten.

Gewenste Oplossing:

Per direct een nieuw koffiezetapparaat ter vervanging van de defecte, die ik 3 maanden geleden nieuw heb aangeschaft bij blokker.

Daarnaast dat Blokker zijn woord houdt en de toezegging die is gedaan door het winkelpersoneel wordt nagekomen