bloemen en kaart 2 dagen te laat bezorgd

Question

Op 1 juli heb ik bloemen en kaart besteld, die op 5 juli bezorgd zouden moeten worden bij onze dan jarige dochter. Daarbij vermeld dat bezorging het beste aan het begin van de avond zou kunnen plaatsvinden.
De bezorger is vervolgens op 5 en 6 juli aan het begin van de middag langs geweest.
in de avond van 5 juli en 6 juli – toen bleek dat er niets was bezorgd – met klantenservice hierover contact gehad. Er werd geen enkele poging ondernomen contact op te nemen met de bezorger over juiste tijd van bezorging. Moest zelf contact zoeken met de bezorger. Op 7 juli is e.e.a. afgeleverd op een ander adres.

Greetz.nl · Accepted Answer

Beste Grete, 

wat vervelend dat het boeketje te laat is geleverd. We hebben het voor je nagekeken en we zien dat het op de aangeboden bezorgdag is aangeboden. Toen was er niemand thuis. Hetzelfde geldt voor de dag erop. We snappen dat je erbij vermeld hebt dat het begin van de avond bezorgd had moeten worden. Echter, wij geven aan op onze site dat levering kan plaatsvinden tussen 8 uur in de ochtend en 8 uur in de avond. 

We geven helaas geen tijdsgarantie af. Ook als de klant dit expliciet vermeldt kan hier niet altijd rekening mee gehouden worden in verband met de route van de koerier. 

Onze excuses hiervoor, maar dit is op dit moment helaas het risico wat de klant loopt als het een gehele dag bezorgd kan worden. 

Om je toch enigszins tegemoet te komen heeft mijn collega Jeroen jou vanmorgen (8-7) al een kortingscode gestuurd ter waarde van 1/3 van de bestelling. 

We hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. 

Greetz, Hannah

Klacht: bloemen en kaart 2 dagen te laat bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Greetz.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: bloemen en kaart 2 dagen te laat bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Greetz.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten