Een klant heeft geld gestort via een andere bank, maar het bedrag is nooit aangekomen. Bij het benaderen van de klantenservice wordt aangegeven dat het vier dagen kan duren voordat het geld terugkomt, maar na deze periode blijft er geen vooruitgang zichtbaar en wordt er gezegd dat het probleem hogerop moet worden besproken. De klant is ontevreden over de geboden ondersteuning.
Ik heb geld gestort via andere bank nooit aan gekomen waneer ik de support om hulp vraag worden er gezegd 4 dagen wachten komt het terug op de bank later zelfde bericht zeggen ze we moeten het hogerop vragen maar der gebeurd niks kt bedrijf
Als ik mijn geld heb
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
