Klacht: Blijven ongevraagd bellen

t11111 op 14 december 2020 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Vervelend om te horen dat u meermaals telefonisch bent benaderd terwijl u hier niet zo blij van wordt. Ik heb zojuist uw telefoonnummer in ons systeem opgezocht, maar helaas kan ik uw telefoonnummer niet terug vinden. Ook uw e-mailadres...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 14 december 2020

Sinds enkele weken ontvangt de klager frequent telefoontjes van de Nederlandse Energie Maatschappij, waarbij de oproepen vaak direct worden beëindigd. Dit leidt tot frustratie, aangezien de klager hierdoor belangrijke gesprekken mist. De klager beschouwt deze verkoopmethoden als agressief en ongepast.

Mijn Klacht:

Ik wordt sinds een paar weken om de paar dagen gebeld, er wordt echter zo snel opgehangen dat ik steeds te laat ben om op te nemen, als ik het nummer terugbel blijkt het afkomstig te zijn van de Nederlandse Energie Maatschappij.
sinds het belmeniet register wordt ik eigenlijk nooit meer telefonisch lastig gevallen met verkoop prietpraat afgezien van eens in het jaar iemand die me denkt een kpn abbo aan te kunnen smeren.

Omdat een gemist gesprek wellicht belangrijk zou kunnen zijn (iemand in nood, een klant die van af een ander nummer belt) check ik elke keer weer wie me probeerde te bellen en blijkt het een trieste verkoop toestand te zijn van de nederlandse energie maatschappij,.

Ik vind deze manier van klanten jagen zeer kwalijk en erg agressief.

Gewenste Oplossing:

Zelf sta ik mijn mannetje wel, maar iemand die dat minder goed kan zou zich zomaar een contract door de strot kunnen laten duwen. Dat is hun business: met hagel schieten en te profiteren van de zwakkeren onder ons.Ronduit walgelijk.

Ik ben tevreden als men ophoudt met het demonstreren van dergelijk agressief verkoopgedrag.

Graag zou ik zien dat hierop zodanig wordt gestraft dat men het voortaan uit zijn hoofd laat.

Ik heb even gezocht en al snel kom ik klachten van mensen tegen van jaren terug, over naast de aggressieve telefonische verkoop - het bezegelen van contracten op zeer dubieuze wijze, moedwillig desinformeren en ga zo maar door.

Het lijkt mij aannemelijk dat het vooralsnog wachten is op jurispudentie dus op korte termijn verwacht ik geen strenge handhaving.

Wel kan ik al vast mededelen dat men er gevoeglijk van uit kan gaan dat ik van mijn leven niets te maken wil hebben met de nederlandse energie maatschappij. Dit zal ik ook waar ik kan aan eenieder te kennen geven.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 15 december 2020 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Vervelend om te horen dat u meermaals telefonisch bent benaderd terwijl u hier niet zo blij van wordt.

Ik heb zojuist uw telefoonnummer in ons systeem opgezocht, maar helaas kan ik uw telefoonnummer niet terug vinden. Ook uw e-mailadres kan ik niet in het systeem terugvinden. Ik kan daarom niet zien wie u heeft benaderd en waarom u wordt benaderd.

Weet u zeker dat het NLE is die u belt? NLE belt namelijk altijd met hetzelfde nummer en dit zou u dan moeten herkennen. Misschien zijn het externe partijen die contact met u proberen op te nemen om over te stappen.

Als het externe partijen zijn die u benaderen dan kan ik helaas weinig voor u doen. Zij hebben namelijk hun eigen klant bestand. Als u wel daadwerkelijk door NLE wordt benaderd kunt u een e-mail sturen naar [email protected] met de vraag of uw nummer verwijderd kan worden voor commerciële doeleinden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

t11111

Heeft op 16 december 2020 om 09:21 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Het moet me van het hart dat ik deze reactie behoorlijk teleurstellend vind.

Het zou de Nederlandse Energie Maatschappij sieren wanneer zij opspringt om dit soort praktijken uit te bannen in plaats van mede te delen \"dat men het vervelend vind dat ik er niet blij van wordt\".

Een gezond en fris bedrijf dat de consument iets te bieden heeft wil toch niet geassocieerd worden met ongevraagde telefonische verkoop / lastig vallen - zou je denken.

Of het nummer waarmee men mij belt daadwerkelijk het nummer van de nederlandse energie maatschappij is durf ik niet met zekerheid te zeggen, immers:
Ik ken het telefoonnummer van de nederlandse energie maatschappij niet uit mijn hoofd en ook kon ik het telefoonnummer waar u aan refereert niet in uw reactie terugvinden.
Om nou te gaan googlen wat het enige echte telefoonnummer is van het bedrijf waar ik niets mee te maken heb en niets mee te maken wil hebben vind ik wat veel gevraagd. Dat gezegd hebbende:

Wanneer ik het telefoonnummer belde kreeg ik te horen: 'welkom bij de nederlandse energiemaatschappij'.

Wellicht kunt u daar iets mee.

U geeft aan mijn gegevens niet te kunnen vinden, maar dat ik toch een verzoek in kan dienen om -mijn gegevens- te laten verwijderen...

Desalniettemin bedankt voor uw suggestie, ik zal een verzoek sturen om mijn gegevens te verwijderen.

Alle klachten die gemeld zijn door t11111
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie